این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسی نقش رسانه های تبلیغاتی اینترنتی در جذب منابع مالی بانکها (تبلیغات بنری (ثابت، انیمیشنی، تعاملی)، تبلیغات متنی، تبلیغات پاپ آپ، تبلغیات ایمیلی، جذب منابع مالی بانک)
تعداد سوال: 25
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
منبع: محقق ساخته (سفارش)
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 28000 تومان
یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار، تبلیغات است. موفقیت یا عدم شکست بسیاری از سازمانها و شرکتها نیز در گرو فعالیتهای تبلیغاتی آنهاست.
اين روزها تبليغات زياد و گوناگوني را از بانكهاي مختلف در راديو و تلويزيون مي بينيم و مي شنويم ، بانكها با شركتهاي مختلف تبليغي كه كار ساخت تيزرهاي راديويي و تلويزيوني را به عهده دارند كه تعدادشان نيز بسيار زياد است قرارداد ساخت مي بندند و آن شركت تبليغي براساس طرحي از طرف خــــود و يا آن بانك ارائه مي شود شروع به ساخت تيزر تبليغي مي نمايد ، اما متاسفانه بعضا” به دليل شناخت نا كافي برخي از افراد شاهد توليد تيزرهاي ضعيف و بي تاثير بر روي مخاطب هستيم ، با توجه به هزينه هاي سنگين ساخت تيزر و پخش آن ، در نهايت ضرر كننده ي اصلي آن بانك مربوط مي باشد ، نداشتن تخصص ، عدم استفاده از تحقيقات در تبليغات و نا آگاهي از نيازهاي مشتريان شبکه بانکي ،عدم توجه به عنصر خلاقيت در تبليغات، استفاده از سوژههاي تکراري وکاراکترهاي مشابه و يکسان ،فضاهاي نامناسب ، از جمله ضعفهاي تبليغات بانکي محسوب ميشود ، ضمن آنكه برخي بانكها تبليغاتشان متمركز بر روي قرعه كشي حسابهاي قرض الحسنه است و كمتر ديده شده است كه در مورد خدمات گوناگونشان تبليغي پخش كنند .
تعداد و تشابه وتمرکز زياد بر روي حسابهاي قرض الحسنه باعث دلزدگي مخاطبان مي شود و ازسوي ديگر پخش يك تيزر بدون اينکه هيچ گونه تغييري در زمان و طرح بر روي آن انجام شود منجر به سقوط اثرگذاري تيزر تبليغــــاتي مي شود و به قولي تبديل به ضد تبليغ خواهد شد تبليغات ضعيف ميتواند چنان ضربهاي بزند كه در صورت عدم تبليغ با آن مواجه نخواهيد شد ، از”جان وانا ميكر” صاحب فروشگاه هاي بزرگ يك جمله ي زيبايي نقل شده با اين مضمون كه “نيمي از هزينه هاي تبليـــغاتي من بي تاثير است و تلف مي شود اما نمي دانم كدام نيمه”شايد اين جمله نغز اين روزها در مورد تبليغات بانكها در ايران مصداق داشته باشد و البته مقداری بيشتر از نيمي از هزينه ها ، همانطور كه گفته شد هزينه هاي گزافي به پخش نفس گير تيزرهاي تلويزيوني و البته كمتر به آنونسهاي راديويي اختصاص پيدا مي كند . ضمن آنكه با وجود همه ي اين ضعف ها طي سالها ي اخير شاهد تبليغات مناسب بانکها نيز بودهايم و آن به دليل آن است كه آن بانك با تحقيق بازار و با داشتن علم تبليغات به سراغ يك طرح زيبا ، موثر و تاثير گذار و همچنين يك شركت حرفه اي تبليغاتي رفته و بودجه ي تبليغات خود را با علم ، هزينه كرده است ، گاهي اوقات نيز اتفاق افتاده است تعدادي از آگهيهايي كه امروزه توليد و پخش ميشوند بيش از آن كه به جنبه ي ترغيبي، اقناعي و متقاعدكننده ي آن بپردازد بيشتر به جنبههاي نوآوري و خلاقيت در تهيه ي آنتيزر مي پردازد كه به نوعي مي تواند تبليغي براي آن شركــت سازنده ي تيزر باشد تا تبليغ خدمات آن بانك.
تعریف تبلیغات:
از واژه تبلیغات دو معنا برداشت میشود یکی تبلیغات سیاسی و دیگری تبلیغات بازرگانی، تبلیغات سیاسی شامل فعالیت های احزاب سیاسی، دولت ها و حکومت ها برای ترغیب و سوق دادن افکار عمومی به آن سویی است که در نظر دارند.اما در تبلیغات بازرگانی منظور و مقصود نهایی رونق بخشیدن به فعالیتی تجاری است و مفهوم خرید و فروش یک محصول یا تلاش برای جلب و جذب مشتری و ایجاد بازار مصرف بیشتر برای آن محصول یا خدمات را در ذهن ایجاد میکند گرچه تبلیغات اساسا با ارتباطات سر وکار دارد و بیشترین تاثیر خود را از دانش ارتباطات گرفته است اما به صورت های گوناگون با رشته های جامعه شناسی،روانشناسی ،اقتصاد و مدیریت در ارتباط نزدیک است برای تبلیغات بازرگانی تعاریف مختلفی شده است که به مختصرمی توان گفت تبلیغات بازرگانی عبارت است از پیش بینی و تهیه پیام های سمعی و بصری که در ازای پرداخت بهای نشر توسط یک یا چند عامل تبلیغاتی به اطلاع مردم رسانیده شود این پیام ها حامل خبری از خصوصیات و امتیازات یک کالا یا خدمت یا یک فکر یا شیوه عمومی خواهند بود که اطلاع از آنها موجب افزایش فروش کالا یا استقبال عمومی از خدمت و فکر مورد نظر است.
تعریف دیگر تبلیغات بازرگانی به این شرح است: تبلیغات بازرگانی عبارت است از شناساندن موسسه ای اقتصادی و معرفی جزئیات محصول و خدمات آن به گروه های مصرف کننده از راههای گوناگون به قصد نهایی دعوت به روی آوری به موسسه و استفاده از خدمات و یا محصولات آن موسسه
تبلیغات اینترنتی
نمایش دادن نامها و علائم تجاری، شعارها و تصاویر تبلیغاتی در سایتها (پایگاهها)ی پربیننده اینترنت، به نحوی که به تحقق اهداف تبلیغات کمک نماید
مزایایی تبلیغات اینترنتی
در مقایسه با تبلیغات سـنتی، تبلـیغ در اینترنت از مزیتهای قابل ملاحظهای برخوردار است از آن جمله می توان به ایجاد ارتباط دو طرفه با مخاطب، ایجاد یک پیوند مستقیم به لیست محصولات، توانایی هدفگیری ایستا و پویای مشتریان، دسترسی جهانی و شبانهروزی، ارسال و نگهداری و به روز رسانی آسان، قابلیت اندازهگیری و ردگیری بالا، طراحی پیام آگهی و قابلیت فروش اشاره کرد. بعلاوه هزینه تبلیغ در اینترنت نیز به مراتب کمتر از رسانه های دیگر می باشد
تبلیغات مستقیم و غیر مستقیم
نحوه ایجاد ارتباط پیام های تبلیغی با مخاطبان یا مستقیم است و یا غیر مستقیم در تبلیغات مستقیم پیام ها بصورت صریح، علنی و بلاواسطه انتشار می یابند اما در تبلیغات غیر مستقیم انتشار پیام ها غیر صریح ، پنهان ، اشاره ای و مرموز است.
تبلیغات مستقیم:
در تبلیغات مستقیم پیام دهنده پیام خود را هرچند با رنگ و لعاب و بوق و کرنا همراه کرده باشد،اما صریح و بی پروا به مخاطبین خود ابلاغ میکند.دراین روش شنوندگان و بینندگان متن یا تصویری را به عنوان پیام و اطلاعیه تبلیغی دریافت میکنند و پیام دهندگان نیز در مقام مبلغ قرار دارند و شناخته میشوند.مهمترین فایده تبلیغات مستقیم برای گیرندگان پیام آن است که آنها از تبلیغی بودن پیام مستقیم باخبرند و از این جهت در معرض غافلگیری قرار نمیگیرند و در پذیرش ذهنی یا رد آن مختارند.از ویژگی های تبلیغات مستقیم گسترده بودن میدان عمل برای تبلیغ گران است.در این روش،بیشتر ابزارها و وسایل تبلیغی را میتوان به کار گرفت. با اینکه در طراحی و برنامه ریزی تبلیغات مستقیم،در مقایسه با روش غیر مستقیم تأمل و تدبر و نازک بینی کمتری صرف میشود اما غالباً تأثیر گذاری آن سریعتر اما سطحی تراست.
تبلیغات غیر مستقیم:
این نوع تبلیغات نمود و ظهور علنی و صریح ندارد،در شیوه غیر مستقیم اهداف تبلیغی پیامهای منتشر شده پنهان و غیر محسوس است.درجه مستقیم بودن برنامه های تبلیغات غیر مستقیم متفاوت است و به خواست و تمایل طرف ذینفع و مقدار مهارتی که در طراحی آن به کار میرود بستگی دارد.در تنظیم طرحها و برنامه های تبلیغات غیر مستقیم به سادگی نمیتوان از همه امکانات در دسترس استفاده کرد و آماده سازی آنها زیرکی ،هوشمندی، اطلاعات و تجربه زیادی را می طلبد و عوامل و شرایط و اوضاع و احوال مختلف در کسب موفقیت یا عدم آن دخالت دارد بعضی از پیام های تبلیغات غیر مستقیم بسیار موثرونافذهستند اما بسیاری دیگر نه تنها موفقیتی کسب نمی کنند که بر عکس اذهان را خسته و کسل کرده است و موجب انزجار مخاطبان می شوند بعضی دیگر نیز با بی تفاوتی و بی اعتنایی افکار عمومی روبرو می شوند. از ویژگی های تبلیغ غیر مستقیم آن است که پیام های آن از کانالهای نا مرئی و پنهانی و یا غیر منتظره عبور داده می شوند و معمولا مخاطبان دفعتا و بطور غافلگیرانه آنها را دریافت می کنند و در حقیقت به آنها تحمیل می شود.در تبلیغات غیر مستقیم لزوماً از اشکال و قانونمندی های مشخص و مکرر پیروی و استفاده نمی شود بلکه در ساخت و ساز آنها بیشتر از فرصت های پیش آمده و موقعیت های جدید و حوادث پیش بینی نشده سود برده می شود.
به نقل از سایت وزارت کشورهنگامي كه در زمستان 1358 پس از 2500 سال نظام شاهنشاهي در ايران، نخستين انتخابات رياست جمهوري برگزار شد، پژوهشگران با شگفتي مشاهده كردند نامزدي كه بيش از همه يعني 5362 ستون سانتيمتر- آگهي تبليغاتي در چهار روزنامه پر تيراژ آن زمان چاپ كرده بود، 16 درصد آراي صندوقها را به دست آورد، ولي نامزدي كه فقط 240 ستون سانتيمتر آگهي تبليغاتي در آن روزنامه ها داشت، با 77 درصد آرا به رياست جمهوري انتخاب شد در واقع سهم تبليغات مستقيم رسانه اي بازنده، بيست و دو برابر سهم آگهي هاي برنده انتخابات بود
بيان مساله تحقيق
آنچه كه در پيش رو خواهد آمد تحقيق و بررسي نسبتاً اجمالی از نقش تبلیغات غیر مستقیم در بازاریابی و رونق کار بانک ها می باشد اميد است توانسته باشم گام كوچكي در جهت شروع انجام يك كار عملي، هر چند مختصربرداشته باشم.
البته ممكن است در گذشته نيز بررسيهايي در خصوص نقش تبلیغات در رونق کار بانک ها صورت گرفته باشد ،ليكن با تحليل و بررسي وضعيت حال اميدوارم بتوانيم با نتيجه گيري درست و صادقانه و ارائه نقطه نظرات پيشنهادی، افقي روشن براي آينده بانکی که خود در آن شاغل هستم را تصور نمائيم.
سوالات تحقیق
سوال اصلی
آیا تبلیغات غیر مستقیم در باتک ها اثر گذارتر از تبلیغات مستقیم است؟
سوالات فرعی
1-آیا بانکها با تبلیغات غیر مستقیم مناسب می توانند در هزینه های تبلیغاتیشان صرفه جویی نمایند؟
2-آیا بانکها با آموزش نحوه تبلیغات غیر مستقیم به کارکنان خود می توانند نسبت به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید بهتر عمل نمایند؟
3-آیا بانکها با ارائه خدمات مطلوب برخی از ابزارهای خود نظیر دستگاه های pos)) میتوانند به عنوان بازار یابی و تبلیغات غیر مستقیم استفاده نمایند.؟
مقایسه برخی از نظریات ارتباط جمعی در رابطه با تبلیغات
از آغاز قرن اخير تا كنون نسبت به قدرت تاثير رسانه ها بر مخاطبان سه باور متفاوت در ميان صاحب نظران وجود داشته است: باور نخست كه تا اواخر جنگ جهاني دوم ادامه داشت، رسانه ها را بسيار قدرتمند و بانفوذ و اثر آنها را اثري تزريقي مي دانست اين قوي ترين نظريه موافق با ‹‹ تبليغات مستقيم سياسي›› بود که البته هدف ما در این تحقیق تعمیم آن به تبلیغات مستقیم و غیر مستقیم تجاری و خاصه تبلیغات بانکها میباشد. تكوين باور دوم پس از پايان جنگ جهاني دوم شروع شد و تا اواخر دهه 1960 دوام آورد در اين مقطع اين ديدگاه وجود داشت كه رسانه ها نمي توانند عقايد و شكل يا نگرش مخاطبان را تغيير دهند بلكه صرفا گونه هاي مختلف اطلاعات را ارسال و باورهاي موجود را تقويت مي كنند آنها با اين ديدگاه تاثير رسانه ها را تاثيري محدود مي دانستند اين ديدگاه نظریه استحکام (تاثیر محدود) نام داشت ديدگاه سوم كه از اوایل دهه 1970 به وجود آمد به جاي اعلام نظر قطعي در قدرت رسانه ها در تاثير گذاري بر مخاطبان به مقوله هاي جزئي تري از موضوع توجه كرد و به رهيافت هاي جديدي دست يافت مانند توان رسانه ها در ايجاد اعتماد مردم نسبت به حكومت و يا توان رسانه ها در برجسته سازي پيامهايي كه منتشر مي كنند
محققان نشان داده اند كه در جوامع سنتي، در پاسخ به اين آزمون كه هر يك از پنج رسانه راديو، تلويزيون ، مطبوعات، كتاب و سينما – در كنار وسيله پيشنهادي آزمودني چه ميزان در تامين هر يك از سي و پنج نياز رواني – اجتماعي كه مي توان انتظار داشت از طريق رسانه ها برآورد شود موثر بوده اند هيچ كدام به اندازه ارتباطات ميان فردي با اعضاي خانواده، دوستان ، اقوام و همسايگان موثر نبوده است ، با درک همین موضوع می باشد که اخیرا تعداد ی از بانک ها متوسل به تبلیغات غیر مستقیم شده اند و با ایجاد بستری برای رضایتمندی هر چه بیشترمشتریان که در ادامه به برخی از آنها اشاره خواهد شد باعث وفاداری آنان و در نتیجه تبلیغات این گروه موجب جذب مشتریان جدید شده اند
تحقيقات دهه هاي اخير نشان داده است، كه مخاطبان رسانه ها به هيچ وجه آنگونه كه نظريه تزريقي مطرح مي كرد موجودات يكدست و منفعلي نبوده، بلكه مجموعه اي بسيار متنوع و در مواردي بسيار فعال اند براساس دسته بندي جي بلومر، پس از دوران باور نظريه تزريقي و سپس نظريه استحکام عصر تجزيه مقوله تاثير رسانه ها به زير مقوله هاي مختلف فرا رسيد كه اكنون نيز ادامه دارد و گفته شد كه پرداختن به مفهوم (( برجسته سازي))، يكي از اين مقوله هاست و اکنون بانکها در تبلیغات مستقیم خود بیشتر از این نظریه در شیوه های تبلیغی استفاده می کنند، اين مفهوم مي گويد.اخبار به طور يكسان براي مخاطبان منتشر نمي شوند برخي از آنها به طور مفصل و كامل چاپ مي شوند برخي كاملا خلاصه مي شوند برخي خبر اول محسوب مي شوند و برخي در صفحات ديگر چاپ مي شوند بعضي از مطالب عنوانهاي درشتي دارند و بعضي ديگر عنوانهاي ريز. پاره اي از مطالب در جاي مناسبي از نشريه چاپ مي شوند و برخي نه. در واقع رسانه ها برخي از خبرها و موضوعات را برجسته مي كنند و عملا اولويتهاي ذهني مخاطبان را شكل مي دهند به طور کلی رسانه ها با استفاده از دو شیوه «دروازه بانی» و «برجسته سازی» محتوای اخبار، اطلاعات و سرگرمی ها را کنترل می کنند.دروازه بانی یا گزینشگری بدین معنی است که محتوای پیام های رسانه ای پس ازعبورازایستگاه های بازرسی و کنترل، یا حذف می شوند ویا پس از اعمال تغییرات مورد نظر توسط دروازه بانان از طریق رسانه ها ارسال می شود. عوامل موثر بر محتوای رسانه ها ممکن است عوامل درون سازمانی نظیر گزارشگران، نویسندگان و سردبیران و یا عوامل برون سازمانی همچون محدودیت های قانونی، اعمال نفوذ اشخاص حقیقی و حقوقی، صاحبان آگهی و سرمایه و گروه های فشار باشند. میزان تاثیر هر یک از این عوامل به میزان نفوذ آن در سازمان و نهاد رسانه بستگی دارد.پس از دروازه بانی، برجسته سازی است که بر محتوای پیام های رسانه اثر می گذارد.عوامل درون سازمانی و برون سازمانی نه تنها به گزینش محتوای رسانه می پردازند بلکه توانایی تغییر ادراک افراد و سازماندهی و شکل دهی به افکار مخاطبان خود از طریق دستکاری محتوای پیام را دارند که این همان کارکرد برجسته سازی ارتباط جمعی است.مفهوم برجسته سازي اولين بار در اواخر دهه 1960 از سوي برناردكوهن به طور استعاري مطرح شد او در نتيجه گيري يكي از تحقيقات خود جمله اي را مطرح كرد كه به جمع بندي كلاسيك مفوم برجسته سازي معروف است كوهن گفت كه رسانه ها ممكن است به ما نگويند كه چگونه بينديشيم اما مطمئنا به نحو شگفت آوري، در گفتن اين نكته كه به چه چيزي بينديشيم موفق هستند اين مهمترين كاركرد تبليغات مستقيم است.
افراد بيشتر خود را در معرض مطالبي قرار مي دهند كه به آن علاقمند هستند و يا با آن موافقت بيشتري دارند به عنوان مثال تبلیغات وسیع ومتمرکزسابق بانکها بر روی قرعه کشی حساب های قرض الحسنه و وعده هدایای کلان باعث شده بود تا گشایش حساب های قرض الحسنه و به انتظار نشستن تا روز قرعه کشی به حرفه ای برای برخی از مردم تبدیل شود.تاثير پيام رسانه ها ثابت نيست هنگامي كه پيامهاي رسانه ها پيوند و وابستگي با مخاطبان نداشته باشد و يا هنگامي كه حقايق اجتماعي – قبل از دريافت پيام رسانه اي – از طرق ديگر و به صورت كاملا رسا و شفاف در اختيار مردم قرار گرفته باشد، ديگر پيام رسانه ها تاثير قابل توجهي ندارند
آزمايشهاي روزنبرگ نشان داد كه تبليغ بسيار زياد موجب بدگماني مخاطب نسبت به تبليغ كننده مي شود و به بروز گرايشهاي محتاطانه نسبت به او منتج مي گردد و اين گرايشها نيز مقاومت مخاطب را نسبت به تغيير گرايش به دنبال خواهد داشت
لازارسفلد این نوع تبلیغات فراوان را کژ کار کرد تخدیری می نامد با این عنوان که جذب بیش از حد اطلاعات منجر به بی اعتنایی و رخوت افراد میشود
نمونه هایی از تبلیغات غیر مستقم در بانک ها
برای برقراری ارتباط موثر و جذب دیگران دو ویژگی مهم لازم می باشد.، فن بیان و سیمای خوش و آراسته که هم اینک برخی از بانک ها با تاکید بر این دو اصل بعنوان ابزار تبلیغات غیر مستفیم و جذب کارکنانی که دارای این دو ویژگی می باشندو مهمتر از این دو یعنی ایجاد رضایت برای مراجعین خود توانسته اند که مشتریان فراوانی را جذب نمایند.خوب این حالت را اگر با بانکی دیگر مقایسه نماییم که با صرف هزینه های گزاف تبلیغاتی رسانه ای سعی در جذب مشتریان را دارند و وقتی که مشتری جدید و یا حتی قدیمی به این بانک مراجعه می نمایند و در اولین برخورد به کارمندی بی انگیزه و نه چندان خوش برخورد رو برو می شوند این مشتریان ناراضی خود به ضد تبلیغی برای این بانک تبدیل خواهند شد. مشتری مداری در بانک یک اصل است و مشتریان دارایی نا ملموس بانک ها به شمار می آیند گرچه مشتری در ترازنامه مالی بانک جایگاهی ندارد اما دوام و بقای بانک در گرو جلب رضایت مشتریان است، در گذشته میزان سهم بازار، موفقیت بانک را رقم می زد اما امروزه این موفقیت به میزان وفاداری مشتریان بستگی دارد یک مشتری وفادار نسبت به بانک تعهد پیدا کرده و همواره تلاش میکند تا تمام فعالیت و امور بانکی خود را در همان بانک انجام دهد هزینه جذب یک مشتری جدید پنج تا یازده برابر حفظ و نگهداری یک مشتری قدیمی است مشتریان ناراضی تجربیات بد خود را به ده تا بیست نفر منتقل میکنند ،این تعداد، سه برابر تعداد افرادی است که مشتریان راضی تجربیات خوب خود را به آنها منتقل می کنند نتیجه یک تحقیق نشان می دهد مشتریان کاملا راضی تقریبا 42 درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفا دارند بر اساس تحقیقی دیگرمشخص شده است که 96 درصد مشتریان ناراضی بدون شکایت بسوی رقبای دیگر می روند پس اگر شما به فکر رضایت مشتری نباشید کس دیگری خواهد بود به قول لودویک هنریش فون میس فیلسوف و اقتصاد دان اتریشی قرن نوزدهم که گفته است موفق ترین موسسات مشتریان خوبی داشته اند و نا موفق ترین موسسات مشتریانی نا راضی داشته اند.
مشتریان وفادار کسانی هستند که محصول یا خدمات یک بانک را انتخاب می کنند حتی اگر گزینه رقابتی منطقی ای وجود داشته باشد. علاوه بر این، آنها کالا یا خدمات یک بانک را به این دلیل انتخاب می کنند که یک موقعیت دارای ارزش برتر را ارائه می دهد، یا در خود محصول یا خدمات، یا در تعاملاتی که آنها با مشتری دارند، و یا در هر دو.
یکی دیگر از نمونه های بارز تبلیغات غیر مستقیم که توسط تعداد معدودی از بانک ها اعمال گردیده است ر ا می توان به مزیت نسبی دستگاه های کارت خوان آنان نسبت به سایر بانک ها اشاره نمود برخی از این مزیت ها عبارت است از
1-سرعت بالای ارتباط و جوابدهی دستگاه در پیک ترافیک کاری
2-آنلاین بودن واریز مبلغ خرید به حساب مشتری
3- اعطا ء جایزه نقدی به مشتریان پذیرنده دستگاه کارت خوان
4-داشتن کارت شارژ همیشگی و بدون کارمزد
5-شارژ نمودن کارت های سوخت
به نظر می رسد که اینان با این اقدامات به ظاهر کوچک در مقایسه با خدمات فراوان بانکها بدون تحمیل هزینه های گزاف تبلیغاتی موفق شده اند سهم عمده ای ازسپردها ی بازار را جذب نمایند.البته تدابیری برای ایجاد انگیزش شغلی برای کارکنان خودنیز اندیشیده اند که هدف ما بررسی این موضوع نمی باشد.
نتیجه گیری
امروزه ارزشی که یک بانک را ازبانک های دیگر(رقیب) متمایز خواهد کرد به طور فزاینده ای بر مبنای تجربه آنها در تعامل با مشتری است لذا شناخت و درک مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان برا ی بانک ها اهمیت خاصی پیدا میکند،شاید امروزه یکی از ابزارهای مهم جذب مشتریان برای هر نوع فعالیت، کالا و خدمات تبلیغات است که تبلیغات تلویزیونی وسیع ترین نوع آن را در کشور ما شامل می شود، البته در برخی از رشته ها که بانک ها در این نوع از تبلیغات سهم بسزایی دارند و گاها تبلیغات کم اثری که هزینههای گزافی را به بانکها تحمیل میکند و به خصوص با شرایط اقتصادی کنونی و هزینههای سرسامآور تبلیغات تلویزیونی هنوز این بانکها هستند که فضای تبلیغاتی گرانقیمت ایران را در سیطره نفوذ خود دارند. حال سوالی که مطرح میباشد این است که چرا برخی از بانک ها با وجود تعدادمحدود شعب خود و تبلیغات رسانه ای بسیار کم توانسته اند که سهم عمده ای از بازار و سپرده های بخش خصوصی را جذب نمایند بی شک از عوامل موثر آن می توان به زیرکی و هوشمندی درتجزیه و تحلیل اطلاعات بازار و سیستم بازار یابی هدفمند وهمچنین استفاده بهینه از فرصت های پیش آمده و موقعیت های جدید و حوادث پیش بینی نشده اشاره نمود که با تاکید بر تبلیغات غیر مستقیم و ایجاد وفاداری در بین مشتریان به هدف خود نزدیک شوند.
پاسخ به سوال اصلی تحقیق:
با توجه به مباحث مطرحه شده نمیتوان ادعا نمود که تبلیغات غیر مستقیم در بانکها اثر گذارتر از تبلیغات مستقیم است ولی قطعا کم توجهی به تبلیغات غیر مستقیم در بلند مدت باعث بی تاثیر شدن تبلیغات مستقیم خواهدگردید.
پاسخ به سوالات فرعی تحقیق:
نتایج تحقیق نشان می دهد که بانکها با تبلیغات غیر مستقیم مناسب می توانند در هزینه های تبلیغا تیشان صرفه جویی نموده و با آموزش نحوه تبلیغات غیر مستقیم به کارکنان خودمی توانند نسبت به حفظ مشتریان موجود وجذب مشتریان جدید بهتر عمل نمایند و بالاخره بانکها می توانند با استفاده بهینه و مطلوب برخی از ابزارهای خود نظیر دستگاههای پایانه فروش و ایجاد رضایت در بین مشتریان به عنوان بازاریابی و تبلیغات غیرمستقیم بهره مند گردند.
پیشنهادات
در پایان پیشنهاد می گردد که اداره روابط عمومی و آموزش بانک با توجه لازم به دو عنصر زمان و شرایط جدید بازار و با تجدید نظر در نحوه تبلیغات توجه بیشتری را معطوف به تبلیغات غیر مستقیم و آموزش کارکنان دراین خصوص نمایند. که قطعا باعث صرفه جویی در هزینه ها نیز خواهد شد امیدوارم این نوشتار آغاز راهی برای پژوهش های علمی در این خصوص باشد.
محمدرضا محمودیان(55635)
دانشجوی کارشناسی ناپیوسته روابط عمومی
اداره امور شعب استان کرمانشاه
منابع
دنیس مک کوایل، درآمدی بر نظریه ارتباطات جمعی، پرویز اجلالی (مترجم)
نشر: وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، مرکز مطالعات و تحقیقات رسانه ها (اسفند، 1388)
محکی،علی اصغر.(1384).فنون تبلیغ،جزوه درسی http://www.drmahaki.com/wp/index.php)
بهرامیان ، شفیع (1388)نظریه های ارتبط جمعی،جزوه درسی www.rawabetomomi.blogfa.com)