این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان اشتیاق افراد برای برقراری ارتباط با افراد
تعداد سوال: 12
شیوه نمره گذاری و تفسیر نتایج: دارد
منبع: گنجی ، حمزه. ارزشیابی شخصیت. نشر ساوالان، 1380
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 1700 تومان
آغاز آفرينش با ارتباط گره خورده و بدون آن انسانيت بي مفهوم است . ما هر روز با خالق خود از طريق نيايش ارتباط بر قرار مي كنيم و با زبان و بيان شفاف اندامها , پلي مي سازيم ميان خود و معبودمان كه همان ارتباط است
ارتباط پلي است ميان انسانها اما ظريف و حساس كه بايد به دقت از آن عبور كرد و با كوچكترين خطا ممكن است بريده شود و در دره اي از ناملايمات و سوء تفاهم ها اسير شويم كه رهايي از آن كار آساني نيست .
زندگي روزمره بدونِ ارتباط غير ممكن است . هر روز صبح با ديدن خورشيد , باران , شبنم ,آب و … در واقع با همه چيز ارتباط برقرار مي كنيم و نشاطي كه از طبيعت دريافت مي كنيم , در واقع پاسخِ ارتباط ماست .
بين انسانها نيز ارتباط هميشگي است .با ارتباط ديگران را تأييد يا طرد مي كنيم .احساساتمان را بيان مي كنيم شاديها , مخالفت و غمها را نشان مي دهيم .
با ارتباط صحيح , ارزشِ ما نزد ديگران بالا مي رود . به ما اعتماد به نفس مي دهد . باعث موفقيت در كارهايمان
مي شود و زود تر به اهدافمان مي رسيم و بهتر مي توانيم ديگران را متقاعد كنيم .
ابزارهايي مانند انعطاف پذيري , خوب گوش دادن , مثبت نگري , همدلي كردن ما را در ارتباط مؤثر ياري مي دهد .
ارتباط در اغلب كارهاي ما با اشكال مختلف كلامي , غير كلامي , نوشتاري ,نمادي , عمدي و غير عمدي ديده
مي شود .
« در حقيقت بيشتر ما حدود 50 الي 75 درصد از روزِكاري خود را به برقراري ارتباط نوشتاري , رو در رو و يا تلفني اختصاص مي دهيم . 1»
در اثر ارتباط با ديگران احساساتِ خود را بيان مي كنيم , ديگران را تأييد يا طرد مي كنيم .علايق و شاديهاو نارضايتي ها و مخالفت خود را نشان مي دهيم .
دكتر ساروخاني ارتباط را چنين تعريف كرده اند :
« ارتباط عبارت است از فنِ انتقال اطلاعات , افكار , رفتارهاي انساني از يك شخص به شخص ديگر و به طور كلي هر فرد براي ايجاد ارتباط با ديگران و انتقال پيامهاي خود به ايشان از وسايل مختلف استفاده مي كند .2 »
اصول دوازده گانة ارتباط
1ـ « همة كارهاي ما نوعي ارتباط محسوب مي شود . 3»
لباسي كه هر روز در محل كار مي پوشيم , بيانگر شخصيت ماست و اعتماد به نفس ما را نشان مي دهد .
راه رفتن ما , حالات نشستن , محل نشستن , حالات چهره , همه و همه بيانگر احساسات دروني ماست .استفاده از كلمات و واژه هاي خاص , رعايت ادب و احترام و حدود خاص , همه بيانگر گرايشات و احساسات فردي است .
اشتياق براي مهم بودن , انسان را وادار مي كند كه لباسهاي آخرين مدل بپوشد و ماشين آخرين مدل سوار شود و از موضوعي خاص و مورد علاقه هر روز صحبت كند , البته همين اشتياق براي مهم بودن هم گاهي جوانان را به باندها و گروههاي خلافكار هدايت مي كند .
2ـ « نحوة ارسال پيام همواره بر روي نحوة دريافت آن تأثير مي گذارد . 4»
« ارتباط چشمي خيلي كم , مي تواند ما را به شنوندگاني بي علاقه و يا غير قابل اعتماد تبديل نمايد . 5»
« اگر مي خواهيد توجه شخصي را به خود جلب كنيد , مستقيماً به او نگاه كنيد امابه او خيره نشويدو براي مدت طولاني به او نگاه نكنيد . در بيشتر گفتگو ها افراد فقط در حدود نيمي از زمان با تماسِ چشمي مستقيم , احساس
راحتي مي كنند . 6 »
« در فرهنگ بوميان استراليايي , نگاه نكردن به چشمِ فردِ مقابل نشانة احترام به آنهاست .7 »
اما در فرهنگ ايراني , نگاه كردن به ديگران صميميت و يكرنگي را مي رساند .البته ايين مسلماني گاهي هم براي آن حدودي را قايل شده است.
3ـ « ارتباط در واقع همان پيامي است كه دريافت مي شود نه آن پيامي كه ارسال شده است . 8 »
در بحث ارتباط نكتة بسيار اساسي و مهم ,دريافت و طرز تلقي ديگران از ارتباط ماست . اگر ما نهايت تلاش خود را در ارتباط داشته باشيم اما به دريافت طرف مقابل از شيوة ارتباطمان توجهي نكنيم , موفقيت چنداني هم در ارتباط نداريم .
4ـ« نحوة شروع ارسال پيام اغلب تعيين كننده نتيجة آن پيام است. 9 »
اولين برخورد , جلسه اول بسيار بسيار مهم است .زيرا اگر طرف مقابل از ما رنجيده خاطر شود به سختي مي توان رفتار اوليه را توجيه و تصحيح كرد .« پس قسمتي از موفقيّت هرنوع پيام به نحوة آغاز آن پيام بستگي دارد 10»
5 ـ « ارتباط يك خيابان دو طرفه است . ما بايد همانگونه كه پيام ها را دريافت مي كنيم , آنها را ارسال نماييم . 11 »
هميشه ما دوست داريم نظرات خود را براي ديگران خيلي واضح و روشن بيان كنيم اما اگر نتوانيم نظرات طرف مقابل را به روشني دريافت كنيم , به ارتباط مؤثر دست نيافته ايم .
6 ـ چگونه گفتن مهم است.
« اگر مكالمه ها طولاني باشند ملال آور و خسته كننده مي شوند .پس سعي كنيد مختصر , شيرين و خوب صحبت كنيد .12 »
« 38 درصد از اولين برداشت شنوندگان از ما بر اساس صداي ماست .13 »
«صداي شما بايد ثابت , آرام , قوي بوده و زياد بلند ( يا آهسته ) نباشد . جملات را بايد روان , بدون مكث طولاني و با سرعتي ثابت و يكسان بيان كنيد و بر لغات و عبارات اساسي آنها تأكيد نماييد . 14 »
« سعي كنيد كه 70 درصد از كاهش سرعت كلام را در آخر جملات به كار بگيريد . 15»
7ـ گوش دادن كاري كمتر از كَندنِ يك گودال نيست .
« گوش دادن هديه اي است كه شما مي توانيد آن را به فرد مقابل ببخشيد . وقتي حقيتاًگوش مي كنيد , فشار خون شما بالا مي رود , درجه حرارت بدن شما زياد مي شود و نبضتان به تندي مي زند و اينها همان تغييرات جسماني هستند كه هنگام انجام يك كار فيزيكي سخت نظير حفر يك گودال رخ مي دهد . 16 »
بنا بر اين به اين نتيجه مي رسيم كه گوش دادن هنر است و كاري سخت به شمار مي رود .
« ما همگي به گوشي نياز داريم كه بشنود , چشمي كه ببيند و قلبي كه احساس كند ( احساسات ) .17 »
چرا به دقت گوش نمي دهيم ؟
زيرا :
( 1.احساس مي كنيم حرفهاي ما براي گفتن جالب تر از ديگران است .
2.حوصله گوش كردن نداريم .
3.فكر مي كنيم اطلاعات ما بيشتر است و ما خود همه چيز را مي دانيم .
4.علاقه اي به موضوع مورد گفتگو يا گوينده نداريم .
5.معمولاًبه موضوعات مورد علاقةخود توجه نشان مي دهيم .
6.خيلي زود قضاوت مي كنيم .
7.« بيشتر ترجيح مي دهيم كه حرف بزنيم . در اين صورت احساس مي كنيم كه داراي نقش فعال تر و روشن تري هستيم . 18»
8.هدفمان از گوش دادن اين است كه در اولين فرصت , حرف طرف مقابل را قطع كنيم و خود صحبت كنيم .)
8 ـ صداقت و يكرنگي
صداقت به اين مفهوم است كه هر كس همانطور كه هست جلوه گري كند , نه اين كه خود را فرد ديگري نشان دهد در حالي كه نيست . به عبارتي , ظاهر و باطن او يكي باشد .
معمولاً ما از ارتباط با افراد صادق لذّت مي بريم . افرادي كه ساده هستند و خود را در هاله اي از ابهامات مخفي نمي كنند.
« صداقت در تمامي روابط مهم , امري ضروري است .شخص به همان اندازه كه از اصالت دور مي شود , از برقراري رابطه معنا دار با سايرين نيز ناتوان خواهد بود . فرد بايد جرأت كند كه خودش باشد تا بتواند با ديگران ارتباط برقرار كند .19 »
« هيچ كس نمي تواند به طور كامل خود را فاش سازد . همه ـ حداقل بعضي اوقات به آنچه واقعاً نيستند , تظاهر مي كنند . در حقيقت كلمه Personality به معناي شخصيت از كلمة لاتين Persona به معناي ماسك بازيگران مي آيد .
اما فردِ با صداقت با اين كه مي داند فاش ساختن كامل خود غير ممكن است اما باز هم به نوعي صداقت مسئولانه و رو راستي با ديگران مقيّد است . 20 »
9ـ قدر شناسي
قدر شناسي نشان دهندة احترام و ارزش قائل شدن براي ديگران است و احتمال تكرار رفتار صحيح را بيشتر مي كند . مي تواند زباني باشد يا به صورت غير كلامي و با زبان اندامها. مثل : لبخند زدن , تكان دادن سر و زدن ضربه اي بر شانه .
« همة افراد بشر تشنه احترام و قدر شناسي هستند . با تمجيد كردن علاوه بر ان كه براي ايجاد تغيير دلخواه خود در طرف مقابل انگيزه ايجاد مي كنيد , به او هديه اي گرانبها نيز مي دهيد . 21»
ديل كارنگي در كتاب آئين دوست يابي مي گويد :
« … يك زن روستايي در انتهايِ يك روزِ كاريِ سخت , مشتي علوفه جلوي اعضاي خانواده اش گذاشت . آنها با اوقات تلخي پرسيدند كه مگر به سرش زده است ؟ و زن جواب داد :از كجا بدانم فرقش را مي فهميد , بيست سال است كه دارم براي شما غذا مي پزم و هيچ وقت حرفي نزده ايد كه بفهمم علف نمي خورديد؟ 22 »
10 ـ ستايش
شو آب مي گويد :« در برخوردهاي متعددي كه با افراد بزرگ در زمينه هاي متفاوت و جاهاي مختلف دنيا داشته ام ,
هنوز به آدمي برخورد نكرده ام كه هر چقدر هم مقام مهمي داشته باشد , تحت تأثير تأييد و تشويق قرار نگيرد و كارش را بهتر از موقعي كه از او انتقاد مي شود انجام ندهد . 23 »
اما ستايش بايد صادقانه و بر اساس حقايق باشد تا اثر خود را بگذارد . اگر ستايش ما , بدون دليل و يا براي
گول زدن طرف مقابل بكار رود اثر مطلوبي نخواهد داشت . بيشتر اوقات هنگام ستايش , افراد از خود دفاع مي كنند « به شكلي كه انگار در مقابل تهديد قرار گرفته اند . حالت دفاعي داشتن و تدافعي بودن آنان باعث مي شود كه انكار هايي عادي , همچون موارد زير بر زبانشان جاري شود . فكر نمي كنم كه خيلي هم خوب باشد .24 »
« تعريف و تمجيد هاي كلّي در بيشتر اوقات خيلي مفيد نبوده و كمتر باور كردني هستند . 25»
سعي كنيم نقاط مثبت شخصيّت افراد را پيدا كنيم و صادقانه و صميمانه از آنان تشكر كنيم .
11ـ همدلي
« كلمة همدلي از ترجمة لغت E infuhlung كه ابتدا توسط روان شناسان آلماني به كار مي رفته و معناي تحت اللفظي آن ‹‹ احساس كردن در ›› مي باشد , به ما رسيده است .
همدلي عبارت از توان درك ديگري ـ تا حد زياد ـ و به همان شكل كه او خودش را درك مي كند , فردِ همدل مي تواند
‹‹ در جلد فرد ديگر›› فرو رود و جهان را از دريچة چشم او ببيند . 26 »
« بهترين وسيله براي درك علت رفتار هر كس , مراجعه به عوامل دروني خود اوست . چه بسا رفتاري كه از ديگري سر مي زند و براي ما بي معني و بي دليل است , در صورتي كه براي او شايد بسيار بامعني و با دليل باشد . 27»
« در يافته ام كه بسيار باارزش است كه بتوانم به خود اجازه دهم كه شخص ديگري را درك كنم .28 »
12 ـ احترام
« يكي از بهترين روشهاي كسب احترام , احترام گذاردن به ديگران است . 29»
« اين قانون عمل متقابل در روانشناسي است كه : اگر شما با من بخوبي رفتار كنيد , من هم با شما به خوبي رفتار خواهم كرد وگر نه همان گونه رفتار مي كنم كه با من رفتار شده است .30 »
ارتباط حركتي و تحليل آن
ارتباط حركتي
ارتباط است نه از طريق سخن , بلكه با حركات . به عنوان مثال : زبان بدني موجبات پيدايي ارتباط حركتي را فراهم مي سازد .هر حركت چهره يا سر يا دست معنايي را به ذهنِ طرفِ ارتباط, متبادر مي سازد و در هر جامعه نيز تمايز مي پذيرد . اعمالي چون گريه , فرياد , خنده نه تنها در بين ملل مختلف معنا هاي متمايز دارند , بلكه در بين نحله ها و مكاتب فكري گوناگون نيز نماد دنياي خاص رواني افراد است .31 »
حالات چهره
در هر پيام بيشتر از 50 درصد يك ارتباط , به حركات بدن به ويژه حالاتِ چهره مربوط مي شود .
« برقراري تماس چشمي خوب , نقش مهمي در گوش كردن مؤثر بازي مي كند . 32 »
« نگاه راست و مستقيم ,گوياي درستي و صداقت است , حال آن كه نگاهِ گريزان و رو به پايين معمولاً احساسِ نوعي حيله گري را برمخاطب بوجودمي آورد.پلك زدن مداوم , نشانة بي تصميمي و داشتنِ منشي متزلزل است .33 »
« افراد هنگام سر در گمي , سرشان را مي خارانند . به هنگام ترديد , بيني شان را لمس مي كنند .به هنگام خشم يا سر خوردگي , گردنشان را مي مالند . زماني كه مي خواهند حرف كسي را قطع كنند , گوش را مي كشند …
وبه هنگام خشم يا تنش پذيري , مشت هايشان را گره مي كنند . 34 »
« با پا به زمين ضربه زدن , نشان دهندة نگراني است . ماليدن گردن , مي تواند بيانگر اين پيام باشد كه : « تو مرا ناراحت مي كني ». بازوهاي در هم گره خورده به ما مي گويند : « كم و بيش از چيز هايي كه مي گويي ترسيده ام و نمي خواهم در اين مورد چيز ديگر بشنوم .35 »
« يك تنفس سريع , علامت تعجب و يا پي بردن ناگهاني به يك مطلب است . 36 »
« به عقب تكيه دادن نشان گرفتگي يا عدم علاقه است , در حاليكه تكيه به جلو بيانگر آن است كه شما علاقه مند و آماده براي برقراري ارتباط هستيد. 37 »
« خم شدن به جلو, بيانگر آزادي وعلاقه است . خم شدن به عقب ,نشانه بي علاقگي يا اتحاذموضع دفاعي است . 38 »
« لبخند زدن , جهاني ترين و قابل درك ترين نشانه علاقه و آمادگي شما براي برقراري ارتباط است . 39 »
« هر گونه حركت افسار گسيخته و نيز بروز هر گونه نشانه پريشاني , كاهنده جذابيت انسان است .اشخاص شلوغ و بذله گو و پر هيجاني وجود دارند كه اغلب ديگران را شاد مي كنند و در واقع به سادگي باعث جلب توجه ديگران مي شوند . اما حيثيت اين گونه اشخاص , پايدار نيست و فقط در ديگران احساساتي بسيار زود گذر و سطحي پديد مي آورند . 40 »
« يازده خطاي ارتباطي
1. قضاوت كردن
2. تسلي دادن
3. دادن نظرات روانشناسانه يا برچسب زدن به ديگران
4. طعنه و كنايه
5. پرسيدن سئوالات زياد و نابجا
6. امر كردن و تحميل نمودن
7. تهديد كردن
8. پند بيهوده دادن
9. ايجاد ابهام
10. بروز ندادن اطلاعات
11. منحرف كردن . 41 »
از بين خطاهاي ارتباطي , پند بيهوده دادن را بررسي مي كنيم .
« نصيحت يكي از موانع پر كاربرد است . در بدترين حالت , نصيحت نشانة عقدة دخالت است . 42 »
نصيحت كردن نوعي توهين به عقلِ طرفِ مقابل محسوب مي شود و نشان دهندة بي اعتمادي به فكر و انديشة فرد است و اين كه فرد نمي تواند خودش به تنهايي مسائل و مشكلاتش را حل كند .
به گفتة نورمن كاگان : « در واقع ما به طور ضمني به فرد مي گوييم كه , تو براي مشكلي كه حلش براي من خيلي ساده بود اينقدر زحمت كشيده اي . چقدر احمقي ! 43 »
نتيجه گيري
آنچه به ارتباط مؤثر كمك مي كند :
ـ انعطاف پذيري
ـ تأكيد بر نكاتي كه مورد توجه همه است .
ـ مثبت نگري
ـ پيدا كردن وجه تشابه و نقاط مشترك در ارتباط
ـ همدلي كردن
ـ با استفاده از عباراتي مثلِ آه , آها , راستي , كه اينطور و … مخاطب را به گفتگو تشويق كنيم .
ـ از كاربرد كلماتي كه به نوعي تعصب را مي رساند , خود داري كنيم .
ـ بيشتر گوش دهيم .
ياد داشتها و منابع و مآخذ
1. كول , كريس : فهميدن , فهماندنو ارتباط مؤثر , ترجمه دكتر پروانه كاركيا, ناشر:مترجم تهران 1376 ص 6
2. ساروخاني, باقر : جامعه شناسي ارتباطات , نشر اطلاعات , تهران 1375 ص 19
3. فهميدن , فهماندن ص 13
4. همان مدرك پيشين ص 14
5. همان مدرك پيشين ص 206
6. ليندن فيلد ماگيل : اعتماد به نفس برتر , مترجمان : حميد اصغري پور , نگار اصغري پور , نشر : جوانه رشد
تهران 1383 ص 121
7. فهميدن ,فهماندن ص 206
8. همان مدرك پيشين ص 15
9. همان مدرك پيشين ص 15
10. همان مدرك پيشين ص 16
11. همان مدرك پيشين ص 16
12. اعتماد به نفس برتر ص 120
13. فهميدن ,فهماندن ص 19
14. همان مدرك پيشين ص 199
15. همان مدرك پيشين ص 21
16. همان مدرك پيشين ص 154
17. شعاري نژاد , علي اكبر : روان شناسي نوجوان , ناشر : فاخر , تهران 1379 ص 13
18. فهميدن , فهماندن ص 155
19. بولتون , رابرت : روان شناسي روابط انساني , مترجمان : حميد رضا سهرابي , افسانه حيات روشنايي , نشر رشد تهران 1381 ص 359
20. همان مدرك پيشين صص359 و360
21. مك كي , مايتو ـ ديويس , مارتا ـ فانينگ ,پاتريك : چگونه با ديگران ارتباط برقرار كنيم ؟ مترجمان :دكتر حميد رضا نقوي, محمد شهاب شمس , ناشر : سنا , تهران 1382 ص 321
22. كارنگي , ديل : آئين دوست يابي , متر جمان : ريحانه جعفري , پروين قائمي , ناشر : پيمان , تهران 1382
صص 49 و 50
23. همان مدرك پيشين ص 49
24. روان شناسي روابط انساني ص 45
25. اعتماد به نفس برتر ص 124
26. روان شناسي روابط انساني ص 373
27. سياسي , علي اكبر : نظريه هاي شخصيت , ناشر : دانشگاه تهران , تهران 1381 ص 178
28. همان مدرك پيشين ص 183
29. فهميدن , فهماندن ص 33
30. همان مدرك پيشين ص 32
31. جامعه شناسي ارتباطات ص 34
32. كوك سي وارد , برايان : مديريت استرس , برگردان :مهدي قراچه داغي , نشر پيكان , تهران 1381 ص 362
33. كلمان ژاگو , پل : قدرت اراده , ترجمه : ايرج مهربان , ناشر : ققنوس , تهران 1384 ص 49
34. چگونه با ديگران ارتباط بر قرار كنيم ؟ ص 76
35. فهميدن , فهماندن ص 215
36. همان مدرك پيشين ص 215
37. چگونه با ديگران ارتباط بر قرار كنيم ؟ ص 253ر
38. همان مدرك پيشين ص 78
39. همان مدرك پيشين ص 253
40. قدرت اراده ص 52
41. فهميدن , فهماندن ص 61
42. روان شناسي روابط انساني ص 48
43. همان مدرك پيشين , همان صفحه .