این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسي تاثير کيفيت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری (رضايت مشتري، تعهد مشتری، اعتماد مشتری، ارزش طول عمر مشتری)
تعداد سوال: 18
تعداد بعد: 4
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 18000 تومان
ارزش طول عمر مشتری یا ارزش مشتری (Customer Lifetime Value) پارامتری است که به وسیله آن می توانید از میزان موفقیت کسب و کار خود به طور واضح سر در بیاورید. جدا از مقایسه سالیانه مواردی چون حاشیه سود و میزان فروش که در ارزیابی کسب و کار عوامل مهمی به شمار می روند، اندازه گیری دقیق ارزش طول عمر مشتری اطلاعات شفافی را از وضعیت موفقیت فروش و مشتریان به شما ارائه می دهد. طبق اصل پارتو یا اصل ۸۰-۲۰ ، تقریبا ۸۰% از اتفاقات به سبب تنها ۲۰% مسائل رخ میدهند. در شرکت ها نیز این اصل به مدیران کمک میکند تا دریابند ۸۰% از درآمد آنها حاصل فروش به ۲۰% از مشتریان است. پس اهمیت یافتن این ۲۰% از مشتریان اینجا مشخص می شود. شناسایی مشتریان ارزشمند به کمک سیستم CLV شرکت ها را در حفظ و نگهداری مشتریان ارزشمند خود یاری میکند تا تمام تمرکز خود را روی جذب مشتریان جدید نگذارند. در پژوهش ها به اثبات رسیده است که جذب مشتریان جدید تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قبلی از شرکتها وقت، هزینه و انرژی میگیرد. حال ارزش طول عمر مشتری دقیقا چیست و اندازه گیری آن چگونه انجام می شود؟ بیشتر بخوانید