پرسشنامه بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و حفظ و جذب مشتریان

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و حفظ و جذب مشتریان (ارزش درک شده مشتریان، کیفیت خدمات، تغییر قیمت، حفظ و جذب مشتریان)

تعداد سوال: 24

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 27000 تومان

خرید فایل

پرسشنامه بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و حفظ و جذب مشتریان

درگذشته، به دلايل متعددي نظير فزوني تقاضا بر عرضه و محدود بودن رقابت در زمينه‌هاي مختلف، به‌خواسته‌ها و نيازهاي مشتريان توجه چنداني نمي‌شد و افراد مجبوربودند کالاها يا خدمات موردنياز خود را با هرکيفيتي دريافت‌کنند. در
سال‌هاي اخير، به‌علت افزايش عرضه و رقابت، سازمان‌هاي توليدي و خدماتي براي حفظ بقاء و افزايش سودآوري و سهم بازار خويش، مجبور به ارائه کالاها و خدماتي متنوع‌تر، با کيفيت‌تر و متناسب با خواسته‌ها، تمايلات و سليقه‌هاي مشتريان شدند. از سويي‌ديگر، آگاهي مشتريان از کالاها و خدمات نيز افزايش يافته و با افزايش تعداد رقبا، ديگر پذيراي هرنوع کالا يا خدمتي نيستند. مشتريان امروزي، به دنبال محصول يا خدمتي هستند که به بهترين وجه، نيازها، خواسته‌ها و سليقه‌هاي آنها را براورده سازد و از کيفيت و قيمتي مناسب برخوردار باشد.

يکي از عوامل موثر در موفقيت سازمان‌ها (توليدي/ خدماتي) درنيل به اهداف رضايتمندي مشتري، بهبود در کيفيت خدمات ارائه شده به آنهاست. اکثر نظريه پردازان و محققان، بر اهميت دو مفهوم رضايت مشتري و کيفيت خدمات، توافق دارند و آنها را مفاهيمي بنيادي در مديريت خدمات مي‌دانند به‌طوري که «کاتلر» اظهار مي‌دارد: «بازاريابي نه بر محور امکانات توليدي که بر اساس تامين رضايت مشتري استوار شده است». بیشتر بخوانید

پرسشنامه بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و انگیزش بازدید دوباره (وفاداری مشتریان)

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و انگیزش بازدید دوباره (ارزش درک شده مشتریان، کیفیت خدمات، تغییر قیمت، انگیزش بازدید دوباره)

تعداد سوال: 24

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد

منبع: محقق ساخته (سفارش)

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 28000 تومان

خرید فایل

پرسشنامه بررسی نقش متغیر میانجی تغییر قیمت در رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتریان و انگیزش بازدید دوباره (وفاداری مشتریان)

در مصاحبه های عمقی و گروه کنترل که به وسیله Zeithaml در تحقیقات کشف دور و بر ارزش درک شده مصرف کنندگان انجام شد پاسخا به چهار گروه تقسیم شد:

– ارزش، قیمت پایین محصوله.

– ارزش، هر اون چیزیه که من از یه محصول می خوام.

– ارزش، کیفیتیه که من در برابر قیمتی که می پردازم دریافت می دارم.

– ارزش، هر اون چیزیه که من در برابر چیزی که هزینه می کنم دریافت می کنم.

پس یافته های Zeithaml تعریف زیر رو از ارزش درک شده ارائه داد:

«ارزش درک شده آزمایش کلی مصرف کننده از مطلوبیت یه محصول  طبق ادراکاتیه که از دریافتی ها و پرداختی ها داره».

این تعریف از ارزش ادارک شده مشتری، به عنوان مقبول ترین تعریف در سطح جهانی به حساب میاد. هم اینکه، این تعریف براساس تغییرات انجام شده در رفتار مصرف کنندگان ارائه شده. بیشتر بخوانید