این پرسشنامه از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر،و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی (رهبری، منابع، پاداش ها، ارتباطات، همکاران)
تعداد سوال: 34
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 4500 تومان
ميزان استفاده از خدمات و اشتغال به كارهاي خدماتي در تمامي جوامع، روبه افزايش است. هرچه تجارت و فعاليتها
پيچيدهتر، تخصصيتر و رقابتيتر باشند، امور خدماتي نيز رشد بيشتري مييابند. مديران، ناگزيرند براي اداره بهتر سازمانهاي خود در دنياي فعال و پر رقابت كنوني، با اصول بازاريابي خدماتي آشنا شده، از فنون بازاريابي در ارائه خدمات و ارضاي نياز مشتريان خود بهره گيرند. لذا، امروزه بخش خدمات به بخش بزرگ و اصلي بازار بسياري از كشورها تبديل شدهاست. مثلاً، «كاتلر» در كتاب «مديريت بازاريابي» خود نوشته است: 79 درصد از كل مستخدمين امريكا، در اين بخش بهكارگيري شدهاند.
افزايش رقابت، تغيير محيط كسب و كار و جهاني سازي، از جمله تغييرات عمدهاي هستند كه در صنعت خدمات بهوقوع پيوسته است. تقاضا براي خدمات، به سرعت درحال تغيير است و رفتار مشتريان نسبت به دهه قبل، تغيير كردهاست. با گذر مشتريان ازمرحله سنتي به الكترونيكي، به استراتژيهاي جديدي براي جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان كنوني نياز است.
درگذشته، به دلايل متعددي نظير فزوني تقاضا بر عرضه و محدود بودن رقابت در زمينههاي مختلف، بهخواستهها و نيازهاي مشتريان توجه چنداني نميشد و افراد مجبوربودند کالاها يا خدمات موردنياز خود را با هرکيفيتي دريافتکنند. در
سالهاي اخير، بهعلت افزايش عرضه و رقابت، سازمانهاي توليدي و خدماتي براي حفظ بقاء و افزايش سودآوري و سهم بازار خويش، مجبور به ارائه کالاها و خدماتي متنوعتر، با کيفيتتر و متناسب با خواستهها، تمايلات و سليقههاي مشتريان شدند. از سوييديگر، آگاهي مشتريان از کالاها و خدمات نيز افزايش يافته و با افزايش تعداد رقبا، ديگر پذيراي هرنوع کالا يا خدمتي نيستند. مشتريان امروزي، به دنبال محصول يا خدمتي هستند که به بهترين وجه، نيازها، خواستهها و سليقههاي آنها را براورده سازد و از کيفيت و قيمتي مناسب برخوردار باشد. بیشتر بخوانید