این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسي مدیریت CRM در بانک از ابعاد مختلف (ایجاد CRM، حفظ CRM)
تعداد سوال: 7
تعداد بعد: 2
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: Word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 2400 تومان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها:
مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری، می‌تواند مزایای بی شماری برای سازمان‌ها فراهم کند، از جمله:
- از آن جا که یکی از مهم ترین دارایی یک سازمان مشتریان آن هستند، با استفاده از این رویکرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد، زمینه ساز بقای سازمان می‌شود که هدف اصلی هر سازمانی است.
- با ورود فن آوری اطلاعات به سازمان‌ها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌ای فراهم می‌شود تا سازمان‌ها هزینه‌های پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباط با مشتریان در زمان کم تر و با سرعت بیش تری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است.
- مدیریت ارتباط با مشتری، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه‌بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای سازمان فراهم می‌سازد، که این امر می‌تواند در حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور، موثر باشد. حذف مشتریان غیرسودآور می‌تواند به افزایش سود و کاهش هزینه در سازمان‌ها منجر شود.
- با مطالعه‌های میدانی، مشخص می‌شود که افزایش درآمد حاصله از فروش، بهبود میزان موفقیت، افزایش سود، افزایش میزان رضایت مشتریان و در نهایت کاهش هزینه‌ها برای سازمانی که CRM را اجرا می‌کند، از مزایای به کارگیری استراتژی CRM است که باعث وفاداری مشتری و در نتیجه بقا و بهبود سازمان می‌گردد.