{"id":1825,"date":"2020-04-06T02:56:03","date_gmt":"2020-04-05T23:26:03","guid":{"rendered":"http:\/\/hamanandjoo.ir\/?p=1825"},"modified":"2020-04-06T02:56:03","modified_gmt":"2020-04-05T23:26:03","slug":"%d9%be%d8%b1%d8%b3%d8%b4%d9%86%d8%a7%d9%85%d9%87-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a8%d8%a7%d8%b4%da%af%d8%a7%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d9%88%d8%b1%d8%b2%d8%b4%db%8c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/?p=1825","title":{"rendered":"\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0632\u0634\u06cc (\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f)"},"content":{"rendered":"

\u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u0632 \u0646\u0648\u0639 \u0641\u0627\u06cc\u0644 \u0648\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0646\u0645\u0631\u0647 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u060c \u062a\u0641\u0633\u06cc\u0631\u060c \u0631\u0648\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u2026 \u062f\u0631 \u0642\u0627\u0644\u0628 \u062c\u062f\u0627\u0648\u0644 \u0632\u06cc\u0628\u0627 \u0648 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u062a\u06a9\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06af\u0631\u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u0645\u0648\u0641\u0642 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0628\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0644\u0648\u062f \u0641\u0627\u06cc\u0644 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637\u0647 \u0628\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u06cc\u062f.<\/p>\n

\u0647\u062f\u0641<\/strong>: \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0632\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 (\u06cc\u06a9\u062f\u0644\u06cc \u0648 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc\u060c \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0633\u0627\u0632\u06cc\u060c \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u067e\u0634\u062a \u06af\u0631\u0645\u06cc\u060c \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633 \u0648 \u0639\u06cc\u0646\u06cc)<\/span><\/h2>\n

\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0633\u0648\u0627\u0644:\u00a018<\/p>\n

\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0628\u0639\u062f: 5<\/p>\n

\u0634\u06cc\u0648\u0647 \u0646\u0645\u0631\u0647 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc: \u062f\u0627\u0631\u062f<\/p>\n

\u0631\u0648\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u06cc\u06cc: \u062f\u0627\u0631\u062f<\/p>\n

\u0645\u0646\u0628\u0639: \u062f\u0627\u0631\u062f<\/p>\n

\u0646\u0648\u0639 \u0641\u0627\u06cc\u0644: word 2007<\/p>\n

\u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u0644\u0627\u0646 \u062f\u0627\u0646\u0644\u0648\u062f \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/span><\/p>\n

\u0642\u06cc\u0645\u062a: \u0641\u0642\u0637 2500 \u062a\u0648\u0645\u0627\u0646<\/span><\/p>\n

\t
\n\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\u062e\u0631\u06cc\u062f \u0641\u0627\u06cc\u0644<\/span> <\/span><\/a>\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062e\u0631\u06cc\u062f<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\u0645\u0648\u0631\u062f \u0628\u0647 \u0633\u0628\u062f \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u0634\u062f\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\"\"
\u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0632\u0634\u06cc (\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f)<\/figcaption><\/figure>\n
\n

\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/span><\/h3>\n<\/div>\n
\n

\u0645\u0642\u062f\u0645\u0647:<\/span><\/h1>\n

\u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0633\u0627\u0644\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062e\u06cc\u0631 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0639\u0644\u0627\u0642\u0647 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u06cc\u0646 \u0645\u062d\u0642\u0642\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u062e\u0648\u062f \u062c\u0644\u0628 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0631\u062a\u0631 \u06cc\u06a9 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0631\u0627 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u062f \u062a\u0627 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0631\u0642\u0628\u0627 \u0645\u0645\u062a\u0627\u0632 \u0633\u0627\u0632\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0628\u0627 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u06cc \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u0628\u062f\u0633\u062a \u0622\u0648\u0631\u062f. \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627\u0628\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0634\u0641\u0627\u0647\u06cc \u0645\u062b\u0628\u062a\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062a\u0631\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0634\u0648\u062f (Ladhari, 2009). \u062f\u0631 \u0645\u062d\u06cc\u0637 \u0647\u0627\u06cc \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0647 \u0639\u0644\u062a \u062e\u0648\u0628 \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u062e\u0631\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0646\u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u062e\u0631\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0686\u0631\u0627\u06a9\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0622\u0646\u060c \u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u062d\u0642 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0622\u0646\u0647\u0627\u060c \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a(Groth & Dye, 1999). \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0644\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a \u0627\u0633\u062a \u0627\u0632 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc\u060c \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062f\u0631\u06a9 \u062e\u0648\u062f \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f (Wong, 2004). \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u0647\u0645\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062d\u0642\u0642\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/span><\/p>\n

\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647<\/span><\/h1>\n

\u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u06af\u0648\u0646\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f: \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a(Parasuraman & et al., 1994)\u060c \u06a9\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u06cc \u0645\u0642\u0628\u0648\u0644 \u0647\u0645\u06af\u0627\u0646 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/span><\/p>\n

\u062e\u0648\u062f \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0646\u06cc\u0632 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a: \u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0646\u062a\u0632\u0627\u0639 \u0622\u0644\u06cc\u0648\u0631 \u0628\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u067e\u06cc\u0634 \u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0686\u0646\u062f \u062c\u0627\u0646\u0628\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0628\u0631\u062e\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc \u06cc\u0627 \u062d\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u062a \u0627\u0646\u062a\u0632\u0627\u0639 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062d\u0627\u0644\u062a \u0639\u0627\u0637\u0641\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0628\u0647 \u0639\u0644\u062a \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0627\u063a\u0644\u0628 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0642\u06cc\u0627\u0633\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a (Brady & Cronin, 2001) \u0645\u062d\u0642\u0642\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639\u0627 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0686\u0646\u062f \u062c\u0627\u0646\u0628\u0647 \u0628\u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0641\u062a\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f(Boulding & et al., 1993) \u0648Tse & Wilton) \u00a0\u06f1\u06f9\u06f8\u06f8) . \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0627\u0632 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u062c\u0627\u0631\u0628 \u0642\u0628\u0644\u06cc\u060c \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u062f\u0647\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062f\u0647\u0627\u0646 \u0648 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0646\u0634\u0627\u062a \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f (Kotler & Keller, 2006).<\/span><\/p>\n

\u0628\u0631\u062e\u0644\u0627\u0641 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0644\u0627 \u06a9\u0647 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0639\u06cc\u0646\u06cc \u0628\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0648\u0627\u0645 \u0648 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0639\u06cc\u0648\u0628 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0634\u0648\u062f\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0633\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0645\u0646\u062d\u0635\u0631 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f \u063a\u06cc\u0631 \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646\u060c \u0646\u0627 \u0645\u062a\u0646\u0627\u062c\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0648 \u062c\u062f\u0627 \u0646\u0627\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0648 \u0645\u0635\u0631\u0641 \u0622\u0646\u060c \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0632\u0627\u0639\u06cc \u0648 \u0645\u0628\u0647\u0645 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062f\u0631 \u063a\u06cc\u0627\u0628 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0647\u0627\u06cc \u0639\u06cc\u0646\u06cc\u060c \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0634\u0631\u06a9\u062a\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Parasuraman & et al., 1988).<\/span><\/p>\n

\u062f\u0631\u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u0641\u0647\u0645\u06cc\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f\u060c \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0686\u06af\u0648\u0646\u06af\u06cc \u0634\u06a9\u0644 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627 \u0627\u0632 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0642\u06cc\u0627\u0633\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0646\u0627\u0634\u06cc \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f (Keong, 2006) \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0637\u0631\u062d \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/span><\/p>\n

\u0637\u0628\u0642 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u06cc\u0646\u062a\u0631[\u06f1]\u060c \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0642\u06cc\u0627\u0633\u06cc[\u06f2] (\u062a\u0637\u0628\u06cc\u0642\u06cc) \u06cc\u06a9 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u0627\u0633\u062a\u060c \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a: \u0686\u06cc\u0632\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0637\u062d \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0648\u06cc\u0698\u0647 \u06af\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0627\u0633\u062a (Ginter, 1974). \u0628\u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u06af\u06cc\u0646\u062a\u0631\u060c \u0622\u0644\u06cc\u0648\u0631 \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u0645\u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644\u0647 \u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0627\u062f. \u062f\u0648\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0642\u06cc\u0627\u0633\u06cc \u0645\u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u06a9\u0627\u0646 \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9\u0627\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u06a9\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u0648\u062f \u0628\u0631\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0628\u0631\u062a\u0631 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Keong, 2006).<\/span><\/p>\n

\u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f: \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u06a9\u0644\u06cc \u06cc\u0627 \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u062a\u0631\u06cc[\u06f3] \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u062a\u0628\u0627\u062f\u0644 \u062e\u0627\u0635\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f (Parasuraman & et al., 1988).<\/span><\/p>\n

\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u0645\u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0645\u0632\u06cc\u062a \u0648 \u0628\u0631\u062a\u0631\u06cc \u06a9\u0644\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0648\u0633\u0633\u0647 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0639\u06cc\u0646\u06cc \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0644\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0648\u0644\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f(Dawes & Rowley, 1999). \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627\u0628\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0646\u0642\u0634 \u0645\u062d\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 ( Wolfinbarger & Gilly, 2003) \u0648 \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u062b\u0628\u062a \u0628\u0631 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644\u0627\u062a \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0645\u062c\u062f\u062f(Sirohi et al., 1998) \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0634\u0641\u0627\u0647\u06cc \u0645\u062b\u0628\u062a\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062a\u0631\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0634\u0648\u062f (Ladhari, 2009).<\/span><\/p>\n

\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0645\u0635\u0631\u0641 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u06a9\u0646\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f (Keong, 2006). \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062f\u0631\u06a9 \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f. \u0648\u0644\u06cc \u0646\u06a9\u062a\u0647 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u06cc\u0646\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0622\u0646\u0686\u0647 \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0646\u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062e\u0644\u0642 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f \u0628\u0627 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u06a9\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0648 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062d\u0636\u0648\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0645\u06cc \u0627\u0641\u062a\u062f \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u0634\u0627\u0631\u06a9\u062a\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0648\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062e\u0644\u0642 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062d\u0636\u0648\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0627\u0641\u0632\u0648\u062f\u0647 \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u0630\u0627\u0631\u062f (Groth & Dye, 1999).<\/span><\/p>\n

\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647: \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644<\/span><\/h1>\n

\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0645\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644<\/span><\/h2>\n

\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u0628\u0631\u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u062f\u0644 \u0639\u062f\u0645 \u062a\u0627\u06cc\u06cc\u062f<\/em>[\u06f4] \u0622\u0644\u06cc\u0648\u0631 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0622\u0644\u06cc\u0648\u0631 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u062a\u0627\u0628\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u0639\u062f\u0645 \u062a\u0627\u06cc\u06cc\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a\u060c \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0627\u0628\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062f\u0631 \u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Lee & et al., 2000).<\/span><\/p>\n

\u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u060c \u06cc\u0627 \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u062a\u0631\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f (Parasuraman & et al., 1988). \u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06a9\u062a\u0647\u060c \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u0627\u0638\u0647\u0627\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0647 \u0628\u0639\u062f \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632: \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f[\u06f5]\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u06af\u0648\u06cc\u06cc[\u06f6]\u060c \u0634\u0627\u06cc\u0633\u062a\u06af\u06cc[\u06f7]\u060c \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc[\u06f8]\u060c \u0645\u0644\u0627\u062d\u0638\u0647[\u06f9]\u060c \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a[\u06f1\u06f0]\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0630\u06cc\u0631\u0634[\u06f1\u06f1]\u060c \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a[\u06f1\u06f2]\u060c \u062f\u0631\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc[\u06f1\u06f3] \u0648 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633[\u06f1\u06f4]. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0628\u06cc\u0646 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0647 \u0628\u0639\u062f\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f (Lee & et al., 2000).<\/span><\/p>\n

\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062a\u0648\u062c\u06cc\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc \u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9 \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644\u0627\u062a \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631\u06cc \u0645\u062b\u0628\u062a \u0648 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f (Baker & Crompton, 2000) \u0648 (Bloemer & et al., 1999). \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u0627\u062a \u0645\u0646\u0641\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0644 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0646\u0634\u0627\u0646\u0647 \u0646\u06af\u0631\u0627\u0646 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0627\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06af\u0631 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u06cc \u0635\u0648\u0631\u062a \u0646\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0632\u0648\u062f\u06cc \u062a\u0631\u06a9 \u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0631\u062f. \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0645\u0647\u0645\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u0647\u0633\u062a \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0641\u0639 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f(Kouthouris, 2005).<\/span><\/p>\n

\u0645\u062f\u0644 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0632 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9- \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f. \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0648 \u0647\u0645 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc\u0627\u062a \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644\u060c \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u062d\u0644 \u0647\u062f\u0641 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0646\u062f\u06cc \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d\u06cc \u0628\u0627 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0631 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0631\u0648\u06cc \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0646\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0622\u0646\u0647\u0627 (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u062f \u06cc\u06a9 \u0631\u0627\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0647 \u0627\u063a\u0644\u0628 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062f\u06a9 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0646\u0633\u0628\u062a \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0645\u0627\u06cc\u0634\u0627\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0634\u0648\u0627\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u062f\u0644 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u0634\u06a9\u0627\u0641[\u06f1\u06f5] \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u0639\u0631\u0648\u0641 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0632\u06cc\u0631 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0622\u062e\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0648 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a (\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u067e\u0646\u062c\u0645) \u0641\u0647\u0645 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0627\u0648\u0644: \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u062f\u0631\u06a9 \u0635\u062d\u06cc\u062d\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f (Kotler & Keller, 2006) \u06cc\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0641\u0642\u062f\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u06af\u0631\u0627\u06cc\u0634 \u062a\u062d\u0642\u06cc\u0642\u0627\u062a \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc\u060c \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0631\u0648 \u0628\u0647 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0648 \u0644\u0627\u06cc\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u062f\u0648\u0645: \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc\u0627\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062f\u0631\u06a9 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0631\u0627 \u0644\u062d\u0627\u0638 \u0646\u06a9\u0646\u062f (Kotler & Keller, 2006). \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062a\u0639\u0647\u062f \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u063a\u06cc\u0631 \u0645\u0645\u06a9\u0646\u0647\u060c \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0648 \u0639\u062f\u0645 \u0647\u062f\u0641 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0633\u0648\u0645: \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc\u0627\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a: \u067e\u0631\u0633\u0646\u0644 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0646\u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0644\u06cc\u0627\u0642\u062a \u06cc\u0627 \u0645\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0631\u0627 \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0647\u0627 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0648\u0642\u062a \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a\u0646 \u0628\u0647 \u062d\u0631\u0641 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0628\u0647 \u0622\u0646\u0647\u0627 (Kotler & Keller, 2006). \u0648 \u06cc\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0627\u0628\u0647\u0627\u0645 \u06cc\u0627 \u062a\u0639\u0627\u0631\u0636\u060c \u0639\u062f\u0645 \u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u06a9\u0627\u0631 \u2013 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646\u062f \u0648 \u0639\u062f\u0645 \u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u06a9\u0627\u0631 \u2013 \u062a\u06a9\u0646\u0648\u0644\u0648\u0698\u06cc\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a\u06cc \u0646\u0627\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u060c \u0641\u0642\u062f\u0627\u0646 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062c\u0647\u062a \u062f\u0627\u0631 \u0648 \u0641\u0642\u062f\u0627\u0646 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0686\u0647\u0627\u0631\u0645: \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u062e\u0627\u0631\u062c\u06cc: \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0639\u0628\u0627\u0631\u0627\u062a \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0648 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0647\u0627 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f(Kotler & Keller, 2006) \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0627\u0641\u0642\u06cc \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0648 \u0631\u063a\u0628\u062a \u06cc\u0627 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u0648\u0639\u062f\u0647 \u0646\u0627\u0645\u0639\u0642\u0648\u0644[\u06f1\u06f6] \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f(Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u067e\u0646\u062c\u0645: \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631: \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0648\u062c\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u062f\u0631\u06a9[\u06f1\u06f7] \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f (Kotler & Keller, 2006). \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0639\u0645\u0627\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u0641 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647\u06cc \u0647\u0627\u06cc[\u06f1\u06f8] (\u0634\u06a9\u0627\u0641) \u0642\u0633\u0645\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u062a \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u062d\u062a \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0648\u0633\u0639\u062a \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0633\u0646\u0644\u060c \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u062f\u0647\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062f\u0647\u0627\u0646 \u0648 \u062a\u062c\u0627\u0631\u0628 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0642\u0628\u0644\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u067e\u06cc\u0645\u0627\u06cc\u0634\u06cc \u0647\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u00ab\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u0627\u062a \u0634\u06a9\u0627\u0641\u00bb[\u06f1\u06f9] \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062c\u0646\u0628\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9\u0627\u062a\u060c \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f. \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u0641\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u06cc\u0634\u06cc\u062f\u0646 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062c\u0646\u0628\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062b\u0631 \u0628\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u0647\u06cc\u0627 \u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u062f. \u0639\u0646\u0627\u0635\u0631 \u0631\u0648\u0634 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u0647\u0645 \u062f\u0631 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0628\u062e\u0634 \u0639\u0645\u0648\u0645\u06cc \u0648 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc \u0628\u0647 \u0686\u0634\u0645 \u0645\u06cc \u062e\u0648\u0631\u062f \u0648 \u0627\u06af\u0631 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0641\u06cc\u062f\u06cc \u0645\u0647\u06cc\u0627 \u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

\u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644<\/span><\/h2>\n

\u06a9\u0627\u0631 \u0647\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0642\u06cc\u0642\u0627\u062a\u06cc \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u062f\u0647 \u062a\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0632\u0648\u062f\u06cc \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0698\u0646\u0631\u06cc\u06a9 \u0631\u0627 \u0628\u062f\u0633\u062a \u0622\u0648\u0631\u062f \u0648 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0646\u0633\u0628\u06cc \u0647\u0631 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0645\u0646\u0639\u06a9\u0633 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u06a9\u0631\u062f \u0648 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0648\u0632 \u06cc\u0627\u0628\u0646\u062f. \u0644\u06cc\u0633\u062a \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0645\u0646\u062d\u0635\u0631 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0631\u0648\u0634\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0648 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0631\u0648\u0634 \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u06a9\u0627\u0631 \u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0645\u0637\u0645\u0626\u0646 \u0634\u0648\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u062e\u0627\u0635 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0646\u062d\u0635\u0631 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f \u062c\u0648\u0627\u0628\u06af\u0648 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062a\u0644\u0627\u0634\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641\u0634\u0627\u0646 \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06a9\u062b\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0639\u0645\u0648\u0645\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f\u060c \u0647\u06cc\u0686 \u0627\u0631\u0632\u0634\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0646 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0627\u0647\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u0645\u0647\u0645 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u0632\u06cc\u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0634\u062f\u062a \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a<\/span><\/h2>\n

\u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0642\u0633\u0645\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f:<\/span><\/p>\n

\u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0647\u0627[\u06f1] (\u06cc\u0627 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0647\u062f\u0627\u0634\u062a\u06cc): \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0647\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0627 \u062d\u0627\u0644\u062a \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0648 \u0633\u0637\u062d \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0648 \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u0648\u0646\u062f (\u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f) \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u062d\u0627\u0635\u0644 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0631 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u062d\u062f \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u060c \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0646\u062f\u06a9\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a.<\/span><\/p>\n

\u0631\u0627\u0636\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0647\u0627[\u06f2]: \u0627\u06cc\u0646 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u062b\u0628\u062a\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0647\u0631\u0686\u0646\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0636\u0639\u06cc\u0641 \u0639\u0645\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0628\u0631\u062f\u0627\u0634\u062a \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0633\u062a\u0647 \u0646\u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/span><\/p>\n

\u0628\u062d\u0631\u0627\u0646\u06cc \u0647\u0627[\u06f3] (\u06cc\u0627 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0633\u0631\u062d\u062f \u062f\u0648\u06af\u0627\u0646\u0647): \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0631\u0627\u0636\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/span><\/p>\n

\u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u062e\u0646\u062b\u06cc[\u06f4]: \u0627\u06cc\u0646 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u062d\u0633\u0627\u0633\u06cc\u062a \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. (Thijs & Staes, 2008).<\/span><\/p>\n

\u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0648 \u0628\u0627\u0632\u0646\u06af\u0631\u06cc \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644<\/span><\/h2>\n

\u0637\u06cc \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644\u06f1\u06f9\u06f8\u06f8 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u062f\u0647 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f8\u06f5\u0628\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u067e\u0646\u062c \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0648 \u0628\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u062f\u0648 \u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0646\u062f: \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633[\u06f5]\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f[\u06f6]\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc[\u06f7]\u060c \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646[\u06f8] \u0648 \u0647\u0645\u062f\u0644\u06cc[\u06f9]. \u062f\u0631 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u06f2\u06f2 \u0635\u0641\u062a \u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0634\u062f\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u067e\u0646\u062c \u0628\u0639\u062f \u0628\u062f\u0633\u062a \u0622\u0645\u062f\u0646\u062f (Lee & et al., 2000). \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0647 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0635\u0627\u062f\u0642\u0627\u0646\u0647 \u0648 \u0635\u062d\u06cc\u062d \u062e\u062f\u0645\u062a \u0648\u0639\u062f\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647. \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u0635\u062f\u0627\u0642\u062a \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633 \u0628\u0647 \u0645\u062d\u06cc\u0637 \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u060c \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0647\u0645\u062f\u0644\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u06cc\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u0648\u062c\u0647 \u062e\u0627\u0635 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u0627\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u06cc\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u06a9\u0645\u06a9 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0648\u0631\u06cc \u0648 \u0628\u0647 \u0645\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0647\u0631 \u0628\u0639\u062f \u0628\u0627 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u06cc\u0627 \u067e\u0646\u062c \u0628\u0646\u062f \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f. \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0645\u0641\u06cc\u062f\u06cc \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f (Kouthouris, 2005).<\/span><\/p>\n

\u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0628\u0639\u062f\u0627 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f1 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc \u067e\u0646\u062c \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u062a\u062c\u062f\u06cc\u062f \u0646\u0638\u0631 \u0634\u062f. \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0648 \u062a\u062c\u062f\u06cc\u062f \u0646\u0638\u0631 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u0634\u0631\u062d \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f (Ibid).<\/span><\/p>\n

\u0627\u0648\u0644\u0627 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0648\u0627\u0698\u0647 \u00ab\u0628\u0627\u06cc\u062f\u00bb[\u06f1\u06f0] \u062f\u0631 \u0627\u0635\u0644 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f \u0628\u0647 \u062f\u0631\u062c\u0647 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u062e\u06cc\u0627\u0644\u06cc[\u06f1\u06f1]\u060c \u0627\u0646\u062f\u06a9\u06cc \u062c\u0645\u0644\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u062c\u0645\u0644\u0647 \u0628\u0646\u062f\u06cc \u062a\u062c\u062f\u06cc\u062f \u0646\u0638\u0631 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0631 \u0622\u0646\u0686\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0634\u0631\u06a9\u062a\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0632\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631[\u06f1\u06f2] \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0648\u0645\u0627 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u062c\u0645\u0644\u0647 \u0645\u0646\u0641\u06cc \u062f\u0631 \u0646\u0633\u062e\u0647 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0645\u0627 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u0645\u062a \u0645\u062b\u0628\u062a \u0628\u0631\u06af\u0631\u062f\u0627\u0646\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0646\u062f. \u0633\u0648\u0645\u0627\u064b\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u062f\u0633\u062a \u0622\u0648\u0631\u062f\u0646 \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u0648 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u0627\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646\u060c \u062f\u0648 \u0645\u0648\u0631\u062f \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u062c\u0627\u06cc \u062f\u0648 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f (Lee & et al. 2000).<\/span><\/p>\n

\u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u062f \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0648 \u0645\u062f\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631<\/span><\/h1>\n

\u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u067e\u0627\u0631\u0627\u0633\u0648\u0631\u0627\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u062f\u0631 \u06f1\u06f9\u06f8\u06f8 \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u062f\u0627\u062a \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u0648\u0627\u0631\u062f \u0634\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0645\u0646[\u06f1\u06f3] \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f0 \u0628\u062d\u062b \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0646\u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u06a9\u0644\u06cc[\u06f1\u06f4] \u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062e\u062f\u0645\u062a\u06cc \u0628\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0631\u062f \u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f \u062a\u062e\u0635\u0635\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0622\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u062a \u062e\u0627\u0635 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0628\u0627\u06a9\u0648\u0633 \u0648 \u0628\u0627\u0644\u0631[\u06f1\u06f5] \u062f\u0631 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f2 \u0645\u062f\u0639\u06cc \u0634\u062f\u0646\u062f \u0628\u0639\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u0646 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0647 \u0646\u0648\u0639 \u062e\u062f\u0645\u062a \u062a\u062d\u062a \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a(Lee & et al. 2000). \u0628\u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0645\u062d\u0636[\u06f1\u06f6]\u060c \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644\u060c \u0647\u0645\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06a9\u0644\u06cc \u0648 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u0627\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062f\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc[\u06f1\u06f7] \u062f\u0627\u0634\u062a. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0631\u0648\u0646\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0627\u06cc\u0644\u0648\u0631[\u06f1\u06f8] \u0648 \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0648\u0644\u062f\u06cc\u0646\u06af[\u06f1\u06f9] \u0648 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u0627\u0646\u0634 \u062a\u0627\u06cc\u06cc\u062f \u0645\u06cc \u0634\u062f. \u06a9\u0631\u0648\u0646\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0627\u06cc\u0644\u0648\u0631 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f2 \u0648 \u062a\u06cc\u0632[\u06f2\u06f0] \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f3 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0686\u0627\u0644\u0634 \u06a9\u0634\u06cc\u062f\u0646\u062f (Lee & et al., 2000).<\/span><\/p>\n

\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0648 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9\u0627\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u062d\u062b \u0627\u0646\u06af\u06cc\u0632 \u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639\u0627\u062a \u0627\u062f\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a (Brady & Cronin, 2001). \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0628\u0627\u062d\u062b\u0627\u062a \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0686\u0646\u0627\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u0644\u0627\u0634\u0647\u0627\u06cc \u0634\u06a9\u0633\u062a \u062e\u0648\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u062c\u0647\u062a \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644\/\u0633\u0631\u0648\u067e\u0631\u0641 \u062f\u0631 \u0635\u0646\u0627\u06cc\u0639 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u06cc\u0627 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc \u0622\u0646\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u0631 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a (Dean, 1999). \u0628\u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0627\u062b\u0628\u0627\u062a \u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631\u06a9 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0647\u0645\u06cc\u062f\u0646 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u062f\u0634\u0648\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u0628\u0647 \u062d\u0627\u0644\u062a \u0645\u0628\u0647\u0645[\u06f2\u06f1] \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u062a\u062d\u0642\u06cc\u0642 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0622\u0646 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u00ab\u062d\u0644 \u0646\u0634\u062f\u0647\u00bb \u0648 \u00ab\u062f\u0648\u0631 \u0627\u0632 \u0642\u0637\u0639\u06cc\u062a\u00bb \u062a\u0644\u0642\u06cc \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f(Athanassopoulos, 2000). \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0646\u0637\u0642\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u06cc \u0631\u0633\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0641\u0627\u0635\u0644\u0647 \u0647\u0627 (\u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0647\u0627) \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a\u060c \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0645\u0645\u06a9\u0646\u0647 \u0648 \u067e\u06cc\u0634 \u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u062d\u0642\u0642\u0627\u0646\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f (\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644 \u06a9\u0631\u0648\u0646\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0627\u06cc\u0644\u0648\u0631 \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u062f\u0627\u062f\u0647 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0634\u062f)\u060c \u06a9\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0631\u0627 \u0632\u06cc\u0631 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0628\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f\u060c \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc \u062f\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0628\u0647 \u062a\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9 \u0648 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a\u060c \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627\u0634\u062f (Robledo, 2001). \u0627\u0632 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u062a\u062f\u0644\u0648\u0698\u06cc\u06a9\u060c \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0627\u0646\u0637\u0628\u0627\u0642 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0622\u0633\u0627\u0646 \u0646\u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u0632\u0646\u062f\u06af\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f \u062c\u0645\u0639 \u0622\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0647\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 (\u0642\u0628\u0644 \u0648 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0632 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a) \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u06cc\u06a9\u0633\u0627\u0646 \u0648 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u062c\u0648\u0627\u0628\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0647\u0631\u0686\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u062f\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627 \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0645\u0647\u0645\u06cc \u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0647\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0628\u0633\u062a\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0627\u0641 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u0648\u062f(Kouthouris, 2005).<\/span><\/p>\n

\u0645\u062f\u0644 \u0633\u0631\u067e\u0631\u0648 \u06a9\u0631\u0648\u0646\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0627\u06cc\u0644\u0648\u0631<\/span><\/h2>\n

\u06a9\u0631\u0648\u0646\u06cc\u0646 \u0648 \u062a\u0627\u06cc\u0644\u0648\u0631 \u0628\u062d\u062b \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0627\u0632 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0639\u0627\u062c\u0632 \u0627\u0633\u062a. \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0628\u0631\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u00ab \u0634\u0628\u06cc\u0647 \u0646\u06af\u0631\u0634\u00bb[\u06f2\u06f2] \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0634\u0648\u062f \u0648 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0645\u062f\u0644 \u00ab\u06a9\u0641\u0627\u06cc\u062a- \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a\u00bb[\u06f2\u06f3] \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0634\u0648\u062f. \u0628\u0648\u06cc\u0698\u0647 \u0628\u0647 \u062c\u0627\u06cc \u00ab\u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u00b1\u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a\u00bb\u060c \u00ab\u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u00bb \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0627\u06cc \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0633\u0631\u0648\u067e\u0631\u0648[\u06f2\u06f4] \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06af\u0631\u062f\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627 \u0628\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u06cc \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u062f\u0627\u062f\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u0635\u0646\u0639\u062a \u0622\u0632\u0645\u0648\u0646 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0635\u0646\u0639\u062a \u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0633\u0631\u0648\u067e\u0631\u0648 \u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0639\u0627\u0644\u06cc \u0647\u0631 \u0686\u0647\u0627\u0631 \u0635\u0646\u0639\u062a \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a(Cronin & Taylor, 1992).<\/span><\/p>\n

\u0645\u062f\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u062a\u06cc\u0632 \u0648 \u0645\u062f\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0647\u0646\u062c\u0627\u0631\u06cc<\/span><\/h2>\n

\u062a\u06cc\u0632 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f9\u06f9\u06f3 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0627\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u062a \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0647\u0646\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f \u0648 \u0634\u0628\u06cc\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\/\u0639\u062f\u0645 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc[\u06f2\u06f5] \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0627\u0648 \u0628\u062d\u062b \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0622\u0644[\u06f2\u06f6] \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u062a\u0641\u0633\u06cc\u0631 \u0634\u0648\u062f: \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u06a9\u0644\u0627\u0633\u06cc\u06a9[\u06f2\u06f7] \u0648 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u0645\u0645\u06a9\u0646[\u06f2\u06f8] \u062a\u0634\u0631\u06cc\u062d \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0631\u0686\u0646\u062f \u0627\u0648 \u0628\u062d\u062b \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062e\u0635\u0627\u062a \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0633\u0631\u0648\u06a9\u0648\u0627\u0644 \u0646\u0647 \u0628\u0627 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0622\u0644 \u06a9\u0644\u0627\u0633\u06cc\u06a9 \u0648 \u0646\u0647 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0627\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0633\u0627\u0632\u06af\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0628\u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a (Teas, 1993).<\/span><\/p>\n

\u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/span><\/h2>\n

\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u062e\u0648\u0634\u0646\u0648\u062f\u06cc \u0645\u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647 \u0645\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u06a9\u0627\u0644\u0627 \u06cc\u0627 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u0648\u062f \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0633\u0637\u062d \u0639\u0644\u0627\u0642\u0647 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0645\u0635\u0631\u0641 \u0631\u0627 \u0645\u0647\u06cc\u0627 \u0645\u06cc \u0633\u0627\u0632\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0634\u062f\u0647 \u06a9\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u06cc \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u06cc\u0628\u0627\u0634\u062f \u0648 \u0646\u06cc\u0632 \u0647\u0645 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u06cc \u0648 \u0647\u0645 \u0639\u0627\u0637\u0641\u06cc[\u06f2\u06f9] \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0639\u0645\u062f\u062a\u0627 \u0631\u0648\u06cc\u0647 \u0627\u06cc \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u06cc \u0645\u06cc\u0628\u0627\u0634\u062f. \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0628\u06cc\u0627\u062a \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0646\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0634\u062f\u062a \u0628\u0627 \u0647\u0645 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f(Kouthouris, 2005).<\/span><\/p>\n

\u0645\u0646\u0627\u0628\u0639<\/span><\/h1>\n

[\u06f1].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Athanassopoulos, Antreas, D. (2000). Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation and Explain Switching Behavior. Journal of Business Research, 3. 191-207.<\/span><\/p>\n

[\u06f2].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Baker, D., & Crompton, J. (2000). Quality, satisfaction and behavioural intentions. Annals of Tourism Research, 3. 785\u2013\u06f8\u06f0\u06f4\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f3].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bloemer, J., Ko de Ruyter, & Wetzels, M. (1999). Linking perceived service quality and service loyalty: A multi-dimensional perspective. Journal of Marketing, 11\/12. 1082\u2013\u06f1\u06f1\u06f0\u06f6\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f4].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30. 7\u2013\u06f2\u06f7\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f5].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Brady, Michael, K. and Cronin, J. Joseph. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 3. 34-49<\/span><\/p>\n

[\u06f6].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Burke, K. G., Kovar, S. E., & Prenshaw, P. J. (2003). Understanding the satisfaction process for new assurance services: the role of attitudes, expectations, disconfirmation and performance. Advances in Accounting, V.20, 43\u2013\u06f7\u06f5<\/span><\/p>\n

[\u06f7].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cronin Jr, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 3. 55-68.<\/span><\/p>\n

[\u06f8].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dawes, Jillian., & Rowley, Jennifer. (1999). Negative evaluations of service quality \u2013a framework for identification and response. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 2. 46-55<\/span><\/p>\n

[\u06f9].\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dean, Alison M. (1999). The Applicability of SERVQUAL in Different Health Care Settings. Health Marketing Quarterly, 3. 1-15.<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f0].\u00a0\u00a0 Ginter, J. L. (1974). An Experimental Investigation of Attitude Change and Choice of a New Brand. Journal of Marketing Research, 11. 30-40.<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f1].\u00a0\u00a0 Groth, John & Dye, R. T. (1999). Service quality: guidelines for marketers. Managing Service Quality, 5.337-351<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f2].\u00a0\u00a0 Keong, Raymond, T. C. (2006). Word-of-Mouth: The Effect of Service Quality, Customer Satisfaction and Commitment in a Commercial Education Context (Doctoral thesis, University of Western Australia, 2006).<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f3].\u00a0\u00a0 Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, (Twelfth Ed.). Upper Saddle River, New Jersey, Perason Printic Hall.<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f4].\u00a0\u00a0 Kouthouris, C. (2005). Can service quality predict customer satisfaction and behavioral intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting. Journal of Sport Tourism, 2. 101\u2013\u06f1\u06f1\u06f1<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f5].\u00a0\u00a0 Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality, 3. 1085\u2013\u06f1\u06f1\u06f0\u06f8<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f6].\u00a0\u00a0 Lee, Haksik. Lee, Yongki & Yoo, Dongkeun. (2000). The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction. Journal Of Services Marketing, 3. 217-231<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f7].\u00a0\u00a0 Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1993). More on Improving Service Quality Measurement.Journal of Retailing, 1. 140-147<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f8].\u00a0\u00a0 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality. Journal of Retailing, 1. 12-40.<\/span><\/p>\n

[\u06f1\u06f9].\u00a0\u00a0 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 3. 201-230.<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f0].\u00a0\u00a0 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 4.\u00a0 \u06f4\u06f1-\u06f5\u06f0\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f1].\u00a0\u00a0 Robledo, M. A. (2001). Measuring and managing service quality: integrating customer expectations. Managing Service Quality, 1. 22\u2013\u06f3\u06f1\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f2].\u00a0\u00a0 Sirohi, N., McLaughlin, E. W., & Wittink, D. R. (1998). A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer. Journal of Retailing, 2. 223-45.<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f3].\u00a0\u00a0 Teas, R. K. (1993) Expectations, performance evaluation, and consumers\u2019 perceptions of quality. Journal of Marketing, 4. 18-34.<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f4].\u00a0\u00a0 Thijs, Nick., & Staes, Patrick. (2008). European Primer on Customer Satisfaction Management. European Institute of Public Administration.<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f5].\u00a0\u00a0 Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extension. Journal of Marketing Research, 2. 204\u2013\u06f2\u06f1\u06f2\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f6].\u00a0\u00a0 Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing, 3. 183-98.<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f7].\u00a0\u00a0 Wong, A. (2004). The role of emotional satisfaction in service encounters. Managing Service Quality, 5. 365\u2013\u06f3\u06f7\u06f6\u066b<\/span><\/p>\n

[\u06f2\u06f8].\u00a0\u00a0 Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of service quality. Journal of Marketing, V. 60<\/span><\/p>\n

\u2026<\/span><\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u0632 \u0646\u0648\u0639 \u0641\u0627\u06cc\u0644 \u0648\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0646\u0645\u0631\u0647 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u060c \u062a\u0641\u0633\u06cc\u0631\u060c \u0631\u0648\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u2026 \u062f\u0631 \u0642\u0627\u0644\u0628 \u062c\u062f\u0627\u0648\u0644 \u0632\u06cc\u0628\u0627 \u0648 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u062a\u06a9\u062b\u06cc\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06af\u0631\u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u0645\u0648\u0641\u0642 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_edd_button_behavior":[]},"categories":[431,433],"tags":[1784,1786,1783,1785],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1825"}],"collection":[{"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1825"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1827,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1825\/revisions\/1827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamanandjoo.ir\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}