این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر،و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان اعتماد الکترونیکی مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی
تعداد سوال: 4
تعداد بعد: 1
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 1800 تومان
اعتماد الکترونیک Electronic trust به عنوان باور مشتریان به اعتبار و حسن نیت فروشگاه‌های اینترنتی تعریف می‌شود. در عرصه تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی، اعتماد مشتریان یک عامل کلیدی در شکل‌گیری روابط تجاری طولانی مدت و پایدار بین دو طرف معامله است. گرایش طرفین به برقراری روابط بلندمدت به میزان اعتماد طرفین به یکدیگر برمیگردد. در واقع عنصر الزامی جهت گرایش به تداوم روابط، اعتماد است. در سایه اعتماد ،طرفین باور خواهند داشت که حتی در شرایط غیر قابل پیش‌بینی آینده همچنان سهمشان از منافع به طور عادلانه حفظ خواهد شد. این مقوله به خصوص در زمینه تجارت الکترونیک و فروش آنلاین محصولات از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. تصمیم خرید مشتری یک رفتار شخصی و اغلب بسیار پیچیده است. تفاوت شخصیت افراد است که باعث می‌شودمردمان مختلف در مواجهه با یک موقعیت مشابه، تصمیمات خرید متفاوتی اتخاذ نمایند. اعتماد و روابط خریدار-فروشنده در تجارت الکترونیک موضوعی حیاتی است.
تمایل به مطالعه و بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در مجامع آکادمیک و در عرصه عمل با رشد فراینده‌ای مواجه است. هدف این مطالعات توسعه استراتژی‌هایی مناسب برای بازارهای رقابتی است. در واقع اعتماد یکی از اولویت‌های اساسی در بازاریابی بویژه در عرصه الکترونیک است. بعلاوه تحقیقات در زمینه اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی هنوز دارای محدویت‌هایی است و مفاهیم و چگونگی سنجش آن باید توسعه بیشتری پیدا کند. مطالعاتی که در زمینه فروش اینترنتی انجام شده است نشان می‌دهد اعتماد مشتری به فروش اینترنتی را می‌توان به تمایل مشتریان به انجام مراودات فروش آنلاین تعریف کرد با این توقع که فروشگاه تمامی شرایط مورد نیاز را داراست، صرف نظر از این که مشتری بتواند مراحل انجام کار توسط فروشگاه را مشاهده یا کنترل نماید. بیشتر بخوانید