این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، روایی و پایایی و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان خدمات مبتنی بر همآفرینی ارزش مشتری از ابعاد مختلف (توسعه زيرساختهاي ارتباطي آنلاين، انطباق خدمات سازمان با سلايق و خواسته هاي مشتريان، نوآوري باز، پویایی رقابت، كسب دانش مولد، ادراك مشتريان از خدمات برتر، تجسم تجربه مشتري، پيشنهاد مشتري براي بهبود، تبليغات شفاهي، تعامل مشتري با مشتري ديگر، تعامل مشتري با تأمين كننده خدمت، تعامل مشتري با محيط فيزيكي و اجتماعي خدمت، ساختار سازمان، ساختار ارتباطي سازمان، سرمايه فرهنگي، تيم محوري، توسعه تعاملات با مشتريان، راه اندازي باشگاه مشتريان، ابتكاري بودن خدمات، بازارمحوري، عوامل مديريتي)
تعداد سوال: 64
تعداد بعد: 21
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: Word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 15000 تومان
هم آفرینی ارزش با مشتریان مجموعه اقدامات، ویژگیها و فرایندهایی گفته میشود که به توسعه و ارائه کالاها و خدمات با مشارکت مشتریان صورت میگیرد. هم آفرینی ارزش یکی از مفاهیمی است که در حوزه منطق چیرگی خدمات شکل گرفته است. ریشه خلق مشترک ارزش در مباحث اکوسیستم کسبوکار قابل ردیابی است.
در این رویکرد سازمان برای موفقیت باید به خلق ارزش از طریق ارتباطات و تعاملات با سایر ارکان صنعت بپردازد. وقتی مشتریان کسبوکار را در خلق محصولات و خدمات جدید کسبوکارتان شریک کنید، درب سازمان را به روی امکانات و فرصتهای جدید باز کردید. به این اتفاق، در اصطلاح همآفرینی ارزش گویند. هم آفرینی مجازی، به عنوان پدیدهای جدید و رو به رشد، به بازاریابان فرصت میدهد تا درک بهتری نسبت به نیازهای مشتریان پیدا کنند و بدین ترتیب ریسک شکست محصولات جدید را کاهش دهند.
ظهور منطق چیرگی خدمات منجر به تغییر در پارادایم بازاریابی شده و رهیافت جدیدی را در خصوص مشارکت مشتری در خلق ارزش مشترک (همآفرینی ارزش) روی کار آورد. همآفرینی ارزش به اقدامات و الزامات مشارکتی سازمان و مشتریان در توسعه راهحلهایی برای رفع نیازهای مشتری و خلق ارزش اشاره دارد. از آنجا که شکلگیری ارزش مشتریک با مشتریان نیازمند همسو سازی و برنامهریزی، اجرا و کنترل اقدامات گستردهای در سطوح مختلف سازمان و همچنین مشتریان است، موضوعی راهبردی به شمار میرود. بیشتر بخوانید