این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، روایی و پایایی و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: سنجش كيفيت خدمات الكترونيكي از ابعاد مختلف (کيفيت خدمات آن لاين؛ کيفيت طراحي وب سايت، کيفيت خدمات الکترونيکي)
تعداد سوال: 30
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد (استفاده شده در پایان نامه)
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 1800 تومان
کیفیت خدمات الکترونیکی
کیفیت خدمات الکترونیک یکی از عوامل مؤثر برای دستیابی به منافع استراتژیک سازمان، مثل حفظ میزان مشتریان یا افزایش اثربخشی و به دست آوردن سود عملیاتی است.کیفیت خدمات الکترونیکی میتواند همان ارزیابی و قضاوت کلی مصرف کننده از برتری و کیفیت خدمات الکترونیکی عرضه شده در بازار مجازی تعریف شود. این تعریف با تعریف کیفیت خدمات، سازگار است و در واقع کیفیت خدمات الکترونیک، فراهم کردن تجربه برتر مصرف کننده در همه جنبههای تحویل خدمات از طریق وبگاه سازمان دانسته میشود.
روش نمره گذاری و تفسیر
این پرسشنامه دارای 30 سوال بوده و هدف آن سنجش كيفيت خدمات الكترونيكي از ابعاد مختلف (کيفيت خدمات آن لاين؛ کيفيت طراحي وب سايت، کيفيت خدمات الکترونيکي) است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است: