این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان رضایت بیمه گذاران (خلق رضایت بیمه گذاران، تداوم رابطه ارباب رجوع با سازمان)
تعداد سوال: 8
تعداد بعد: 2
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 2900 تومان
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
رضایت مندی مشتری
رضایت مندی مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است(عزیزی،۱۳۹۴)
رضایت مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب می باشد که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل مینماید (جونسل و همکاران،۲۰۱۴)
برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایتمند شوند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند کرد مشتریان رضایتمند همچنین احتمالا به دیگران درباره تجارب مطلوب خود میگویند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر میشوند (فورنل،۲۰۰۸)
در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع نموده و در تبلیغات دهان به دهان منفی در گیر میشوند. بعلاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیمًا حیات و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار میدهند (ژو،۲۰۱۶)
خلق رضایت بیمه گذاران: رضایت مشتری بعنوان ارزیابی مطلوب ذهنی مشتری از تجربه مصرف یک محصول(یا خدمت) بیان می شود (وستبروک،۱۹۸۰)
بطور ادراکی رضایت نتیجهی تجربه خریدی است که مصرف کننده یا مشتری پاداش و ارزشهای حاصل از مصرف کالا را با نتیجهی مورد انتظارش مقایسه می کند (بیتنر،۱۹۹۰)
استمرار رابطه با سازمان: به تداوم روابط مطلوب مشتری با سازمان در طول زمان یا به تمایل برای حفظ رابطه با سازمان در بلند مدت اشاره دارد(الاک،۲۰۱۴)
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
میزان رضایت بیمه گذاران با استفاده از پرسشنامه و گویه های ۱ تا ۸ انجام و سنجیده می شود.