این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری از ابعاد مختلف (خدمات اصلی، عامل انسانی در ارائه خدمات، سیستمی کردن ارائه خدمات، محسوس بودن خدمات، مسئولیت اجتماعی)
تعداد سوال: 41
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 2400 تومان
پرسشنامه استاندارد ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری چاندار و همکاران در سال ۲۰۰۲ دارای ۴۱ سوال در ۵ بعد می باشد و هدف ان بررسی ادراک مشتریان از کیفیت بانکداری می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
کیفیت خدمات
ﺩﺭ ﺑﺨــﺶ ﺧﺪﻣــﺎﺕ، ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺁﻥ ﻃﻲ ﻓﺮآﻳﻨــﺪ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ. چنانچه نگاهی گذرا به تاریخچه فعالیت های کیفیت در عصر اخیر داشته باشیم متوجه خواهیم شد که توجه به کیفیت کالا و محصولات ملموس از سابقه نزدیک به یک قرن برخوردار است. اما تا سال های آغازین دهه ۸۰ میلادی، مفهوم کیفیت در خدمات به طور جدی مورد توجه واقع نشده بود (فیضی و تاتاری، ۱۳۸۳). فیلیپ کاتلر معتقد است “خدمت فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد.” تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد.
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری نمرهای است که کارکنان به سوالات ۴۱ گویه ای پرسشنامه ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری میدهند .