این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسي تأثیر استفاده از ظرفیتهاي سازمانی برای افزایش ارزش مشتری (بازارگرایی (مشتري گرايي، رقابت گرايي) مدیریت دانش (ایجاد دانش، انتقال دانش، کاربرد دانش، بازیابی دانش)، CRM (ایجاد CRM، حفظ CRM)، ارزش مشتری)
تعداد سوال: 35
تعداد بعد: 9
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 7500 تومان
ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری چیه؟
وقتی از ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری صحبت میکنیم، باید به سود حاصل از تعامل با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ما هست، توجه داشته باشیم
از اونجایی که همه مشتریان جذابیت مالی ندارن، برای سازمان بسیار مهمه که میزان ارزش مشتریان رو در طول دوره عمرشان محاسبه کنیم و اندازهگیری ارزش مشتری در طول دوره عمرشان (Customer Lifetime Value و یا همان CLV ) راهی برای سنجش رتبهبندی مشتریانه. ارزش طول عمر مشتری به عنوان یک مفهوم مهم در دستهبندی، انتخاب و حفظ مشتریه و نقش اساسی رو در فرآیندهای تصمیمگیری بازی میکنه.
سازمان شما برای تعیین میزان ارزش هر مشتری از چه شاخصی استفاده میکنه؟ سودآوری هر مشتری، میزان اعتبار و شناخته شده بودن مشتری و یا میزان فروش به مشتری؟ اتخاذ یک شاخص درست برای سنجش مشتریان از اهمیت زیادی برخورداره. کلیه شاخصهایی که در بالا نام برده شد همگی از اهمیت برخوردارند ولی نمیتونن به تنهایی ملاکی برای مقایسه مشتریان با هم باشن. به عنوان مثال مشتریانی که در بازار بسیار شناخته شده هستن ولی جذبشون هزینههای زیادی رو به شرکت تحمیل کرده و علی رغم اعتبار زیادی که برای شرکت فراهم میکنن، عملا شرکت رو متضرر میکنن.
بسیاری از مشتریان هم وجود دارن که حجم خرید بسیار بالایی دارن ولی عملا شرکت در مراودات خود با اونها چندان نفعی نداره. برخی از اجزاء اصلی ارزش مشتری عبارتند از: Base Potential به ارزشی اطلاق میشه که مشتریان در گذشته برای شرکت داشتن. مجموع فروشهای صورت گرفته به مشتری در کنار کلیه هزینههایی که برای مشتری انجام گرفته Base Potential مشتری رو تشکیل میده. Networking Potential معمولا مشتریان راضی، سازمان شما رو به دیگر مشتریان بالقوه توصیه میکنن. ممکنه یکی از مشتریان شما خرید چندان زیادی رو از سازمان انجام نداده باشه، ولی مشتریان بالقوه بسیاری رو ترغیب به خرید از سازمان شما کرده باشه و بدین وسیله ارزش زیادی رو برای مجموعه ایجاد کرده باشه. Potential ارتباط با هر مشتری به تناسب ماهیت ارتباطی و کاری، برای سازمان دانش به همراه میاره.
انجام برخی از پروژهها برای شرکت چنان ارزش تجربهای و دانشیای همراه داره که ممکنه سازمان در آن مقطع از عواید مالی مستقیم چشم پوشی کرده و یا حتی هزینه هم انجام بده.
این تجربیات و دانشی که توسط ارتباط با مشتری برای سازمان ایجاد میشه به پتانسیل یادگیری یا Learning Potential تعبیر میشه. بعضا دیده شده که بسیاری از شرکتها پروژهای رو در داخل یکی از سازمانهای مشتری به صورت رایگان و با انجام هزینههای زیاد انجام میدن. معمولا توجیه انجام چنین پروژههایی تنها پتانسیل شبکهای و یا پتانسیل یادگیری آن مشتریه
