این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان مشارکت مشتریان در سازمان از ابعاد مختلف (وفاداری نگرشی، اعتماد، یکپارچگی، غرور، اشتیاق)
تعداد سوال: 11
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 3900 تومان
تعریف مفهومی مشارکت مشتریان
مشارکت مشتریان : مشتریان با ارزش ترین منبع اطلاعات و ایده های جدید برای محصولات و کسب و کار می باشند. بزرگترین استدلال برای اجرای مشارکت مشتری میتواند بهبود اثربخشی در شرکت ها باشدمشارکت مشتریان در سازمان، موجب تسریع در روند توسعه خواهدشد (ساندن ،۲۰۰۷). و همچنین سرعت روند لازم برای موفقیت بالا رود و محصولات در زمان کوتاه تری تولید شوند (سون و همکاران، ۲۰۱۰).
روش نمره گذاری
این پرسشنامه دارای 11 سوال بوده و هدف آن ارزیابی میزان مشارکت مشتریان در سازمان از ابعاد مختلف (وفاداری نگرشی، اعتماد، یکپارچگی، غرور، اشتیاق) می باشد. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه شده است:…