این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسي تأثیر استفاده از ظرفیتهاي سازمانی برای افزایش ارزش مشتری (بازارگرایی (مشتري گرايي، رقابت گرايي) مدیریت دانش (ایجاد دانش، انتقال دانش، کاربرد دانش، بازیابی دانش)، CRM (ایجاد CRM، حفظ CRM)، ارزش مشتری)
تعداد سوال: 35
تعداد بعد: 9
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 7500 تومان
ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری چیه؟
وقتی از ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری صحبت میکنیم، باید به سود حاصل از تعامل با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ما هست، توجه داشته باشیم
از اونجایی که همه مشتریان جذابیت مالی ندارن، برای سازمان بسیار مهمه که میزان ارزش مشتریان رو در طول دوره عمرشان محاسبه کنیم و اندازه‌گیری ارزش مشتری در طول دوره عمرشان (Customer Lifetime Value و یا همان CLV ) راهی برای سنجش رتبه‌بندی مشتریانه. ارزش طول عمر مشتری به عنوان یک مفهوم مهم در دسته‌بندی، انتخاب و حفظ مشتریه و نقش اساسی رو در فرآیندهای تصمیم‌گیری بازی میکنه.