پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران (ناصری 1397)

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی میزان رضایت بیمه گذاران (خلق رضایت بیمه گذاران، تداوم رابطه ارباب رجوع با سازمان)

تعداد سوال: 8

تعداد بعد: 2

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

خرید فایل

پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران (ناصری 1397)

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

رضایت مندی مشتری

رضایت مندی مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است(عزیزی،۱۳۹۴)

رضایت مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب می باشد که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می­نماید (جونسل و همکاران،۲۰۱۴)

برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایتمند شوند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند کرد مشتریان رضایتمند همچنین احتمالا به دیگران درباره تجارب مطلوب خود می­گویند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر می­شوند (فورنل،۲۰۰۸) بیشتر بخوانید