ماه: مارس 2022

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری از ابعاد مختلف (خدمات اصلی، عامل انسانی در ارائه خدمات، سیستمی کردن ارائه خدمات، محسوس بودن خدمات، مسئولیت اجتماعی)

تعداد سوال: 41

تعداد بعد: 5

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

پرسشنامه استاندارد ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری چاندار و همکاران در سال ۲۰۰۲ دارای ۴۱ سوال در ۵ بعد می باشد و هدف ان بررسی ادراک مشتریان از کیفیت بانکداری می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

کیفیت خدمات

ﺩﺭ ﺑﺨــﺶ ﺧﺪﻣــﺎﺕ، ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺁﻥ ﻃﻲ ﻓﺮآﻳﻨــﺪ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ. چنانچه نگاهی گذرا به تاریخچه فعالیت های کیفیت در عصر اخیر داشته باشیم متوجه خواهیم شد که توجه به کیفیت کالا و محصولات ملموس از سابقه نزدیک به یک قرن برخوردار است. اما تا سال های آغازین دهه ۸۰ میلادی، مفهوم کیفیت در خدمات به طور جدی مورد توجه واقع نشده بود (فیضی و تاتاری، ۱۳۸۳). فیلیپ کاتلر معتقد است “خدمت فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد.” تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۴۱ گویه ای پرسشنامه ادراک مشتریان ازکیفیت خدمات بانکداری می­دهند .

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی شاخص های بانکداری الکترونیکی (ویژگی های وب  سایت، ریسک و حریم خصوصی، بکارگیری، مفید بودن درک شده)

تعداد سوال: 16

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

پرسشنامه استاندارد بانکداری الکترونیکی توسط بوساکورن و دیتر طراحی شده است.و دارای ۱۶ سوال در ۴ بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

بانکداری الکترونیکی شیوه‌ای از بانکداری است که در آن مشتری بدون حضور فیزیکی در بانک و با استفاده از واسطه‌های ایمن بتواند از خدمات بانکی برخوردار شود، به عبارتی استفاده از تکنولوژی پیشرفته شبکه‌ها و مخابرات جهت انتقال منابع (پول) در سیستم بانکداری.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور بانکداری الکترونیکی نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۱۶ گویه ای پرسشنامه بانکداری الکترونیکی می­دهند .

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی مدیریت زنجیره تامین سبز از ابعاد مختلف (شاخه ساختاری، شاخه رفتاری، شاخه زمینه ای)

تعداد سوال: 33

تعداد بعد: 3

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 1900 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت زنجیره تأمین سبز، یکپارچه کننده مدیریت زنجیره تأمین با الزامات زیست محیطی در تمام مراحل طراحی محصول، انتخاب و تأمین مواد اولیه، تولید و ساخت، فرایندهای توزیع و انتقال، تحویل به مشتری و بالاخره پس از مصرف، مدیریت بازیافت و مصرف مجدد به منظور بیشینه کردن میزان بهره وری مصرف انرژی و منابع همراه با بهبود عملکرد کل زنجیره تأمین است(سارکیس ،۲۰۰۶). در بررسی اثرات زیست محیطی فعالیت های زنجیره تأمین به تحلیل اثرات محصولات بر محیط زیست به کمک رویکردی کلی نگر (شامل تحلیل دوره عمر محصول از آغاز تا پایان عمر آن) پرداخته می شود. در این رویکرد کلیه اثرات بوم شناختی (علم عادت و نحوه زندگى موجودات و تعامل آ نها با محیط) هر فعالیت در مراحل مختلف عمر محصول مانند مفهوم محصول، طراحی، تهیه مواد خام، ساخت و تولید، مونتاژ، نگهداری، بسته بندی، حمل و نقل و استفاده مجدد محصول اندازه گیری و در طراحی محصول لحاظ می شود (فراهانی و همکاران،۲۰۰۹).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  مدیریت زنجیره تامین سبز نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۳۳ گویه ای پرسشنامه مدیریت زنجیره تامین سبز می­دهند.

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی میزان اثربخشی سیستم ارتباطات 

تعداد سوال: 14

تعداد بعد: 1

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 1900 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

سیستم اطلاعات یک سیستم کامل است برای هدف در نظر گرفته شده. این تعریف سیستم اطلاعات را محدود یا ملزم به داشتن اجزایی مانند انسان، ماشین و یا غیره نمی‌کند چرا که یک سیستم اطلاعات ممکن است، بتواند بدون داشتن هر یک از این اجزاء نقش خود را به صورت کامل ایفا کند.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  اثربخشی سیستم ارتباطات نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۱۴ گویه ای پرسشنامه اثربخشی سیستم ارتباطات می­دهند .

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی اثربخشی سیستم‌های اطلاعاتی از ابعاد مختلف (برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی، گزارش دهی عملکرد/ مالی، کنترل هزینه، کنترل یکپارچه)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2900 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

پرسشنامه استاندارد اثربخشی سیستم‌های اطلاعاتی توسط گونزالس و همکاران در سال ۲۰۱۰ طراحی شد.و دارای۳۰ سوال در ۴ وجه می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

سیستم‌ اطلاعاتی مجموعه‌ای از مؤلفه‌های وابسته به هم است که با گردآوری، پردازش، ذخیره و توزیع داده‌های اطلاعاتی، از تصمیم‌گیری و کنترل در سازمان‌ها پشتیبانی می‌کند. این سیستم علاوه بر کمک کردن به ایجاد هماهنگی در انجام عملیات سازمانی، به مدیران و کارکنان سازمان‌ها کمک می‌کند تا مسائل سازمان را تحلیل یا شبیه‌سازی نمایند.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  اثربخشی سیستم‌های اطلاعاتی نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۳۰ گویه ای پرسشنامه اثربخشی سیستم‌های اطلاعاتی می­دهند .

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی فرهنگ سازمانی کارآفرینانه از ابعاد مختلف (اهداف سازمانی، صلاحیت های متمایز، باورهای مرتبط با محصول/ خدمت و بازار، کارکنان)

تعداد سوال: 17

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

کارافرین:

از نظر اقتصاددانان، کارآفرین کسی است که ارزش افزوده ایجاد کند؛ یعنی با زمان و انرژی لازم، سرمایه‌ها را به گونه‌ای به‌کار گیرد که ارزش آنها و یا فرآورده‌های به‌دست آمده، نسبت به وضعیت اولیه‌اش، افزایش یابد. هیس‌ریچ  (۱۹۸۵، برگرفته از سعدی کیا ۱۳۸۲).

فرهنگ سازمانی:

فرهنگ سازمانی بر می گردد به الگویی از ارزش ها ،عقاید و رفتار های یاد گرفته شده از گذشته به همراه تجربه ای که در خلال تاریخ  سازمانها ،توسعه یافته و تمایل دارد در ترتیبات عمده و رفتاری اعضا آشکار شود(هیل،۲۰۰۰،به نقل از گودرزوند و همکاران،۱۳۸۹).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  فرهنگ سازمانی   نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۳۶ گویه ای   پرسشنامه فرهنگ سازمانی  می­دهند .

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی عوامل مؤثر بر زنجیره تأمین صنایع غذایی (تدارکات، انبارداری، انتقال، پردازش سفارش، زمان بندی تولید، زمان حمل کالا، بسته بندی)

تعداد سوال: 30

تعداد بعد: 7

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 1800 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه

ارزیابی عملکرد: ارزیابی عملکرد بر مبنای داده های قابل اعتماد (پایا) یکی از عواملی است که برای استفاده کامل شرکت از ارزش های سرمایه گذاریش ضروری قلمداد شده است.گفته می شود که ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین می تواند درک بهتری را از زنجیره تأمین تسهیل کند،بر رفتار عاملین تأثیر مثبت داشته باشد و عملکرد کلی را بهبود دهد(مانیان و همکاران، ۱۳۸۹: ۵؛ به نقل از رشیدی، ۱۳۹۴).

تدارکات (تأمین و منبع یابی):

 عبارت است از فرآیند هایی که کالا ها و خدمات مورد نیاز را جهت برآورده ساختن تقاضای برنامه ریزی شده واقعی مشتریان تأمین می کنند(حیدری قره بلاغ، ۱۳۸۷: ۴۸؛ به نقل از رشیدی، ۱۳۹۴).

زمان بندی تولید: ارائه مدل تصمیم گیری است که مشخص کند کی، کجا و چگونه یک مجموعه از فرآورده ها (با مشخصات کمی و کیفی مورد نظر) در طول یک بازه زمانی از واحد صنعتی قابل حصول است(بهدانی و همکاران، ۱۳۸۷: ۲۰؛ به نقل از رشیدی، ۱۳۹۴).

بیشتر بخوانید

این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.

هدف: ارزیابی بازاریابی رابطه مند از ابعاد مختلف (اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض)

تعداد سوال: 17

تعداد بعد: 4

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: فقط 2400 تومان

خرید فایل نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

تعاریف نظری

بازاریابی رابطه­ای بازاریابی است براساس تعاملات میان شبکه­ای از ارتباطات. همچنین بازاریابی رابطه­ای، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب­تر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است(فونتنت و هایمن، ۲۰۱۴). اِندوبیسی (۲۰۱۳) در تحقیق خود به این نتیجه رسید که مولفه­های بازاریابی رابطه­ای با وفاداری مشتری، رابطه معناداری دارند. بازاریابی رابطه­ای شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان سازمان است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می­شود.

• اعتماد: تمایل مشتری به تکیه به یک شریک مبادله­ای است که به آن اطمینان دارند؛
• ارتباطات: توانایی ایجاد ارتباطبه منظور ارائه اطلاعات موثق و به موقع  و رفع نیازها است؛
• تعهد: تمایل همیشگی به حفظ رابطه ارزشمند است؛
• مدیریت تعارض: توانایی اجتناب از تعارضات بالقوه و حل و فصل تعارضات بالفعل است(کاظمی، ۱۳۹۴: ۱۱)

تعاریف عملیاتی

بازاریابی رابطه­ای بازاریابی است بر اساس سوالات پرسشنامه استاندارد اندوییسی(۲۰۱۳) سنجیده خواهد شد.