پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی

مقدمه ای از بانکداری الکترونیکی:

بانکداری الکترونیکی عبارت است از استفاده از فن آوری های پیشرفته نرم افزاری،سخت افزاری ومخابراتی برای تبادل منابع واطلاعات مالی به صورت الکترونیکی که باعث کم کردن حضور فیزیکی مشتری در شعب بانک هاشود.به عبارت دیگربانکداری الکترونیکی ارایه کلیه خدمات بانکی به صورت الکترونیکی واز طریق واسطه های ایمن وبدون نیاز به حضورفیزیکی مشتری می باشد.در واقع این نوع بانکداری اوج استفاده از فن آوری اطلاعات در جهت حذف دو قید زمان ومکان از خدمات بانکی است. بانک و بانکداری به عنوان زیر ساخت های اساسی کسب و کارالکترونیکی در جوامع اطلاعاتی از اهمیت زیادی برخوردارند.از این رو توسعه کمی وکیفی محصولات وخدمات مبنی بر فن آوری اطلاعات در ساختاربانک ها می تواند باعث افزایش کارایی و رقابت های بانکی شودودرنهایت موجبات رضایت مندی مشتریان را فراهم آورد.

دربانک های پیشرو ودرخدمات بانکداری الکترونیک،سیستم های جزیره ای یکپارچه میشوند،ازاین رومدیریت اطلاعات ومدیریت ارتباط بامشتریان بهبود می یابدکه این امر باعث رضایت مشتریان،صرفه جویی در هزینه ها ونهایتا درآمدبیشتربرای بانکها را درپی دارد.اماقبل ازاقدام به ایجادوپیاده سازی سیستم بانکداری الکترونیکی بایدامکانپذیربودن آن رادررابطه بامسائل فنی،اقتصادی،مالی ونیروی انسانی مورد توجه قرار داد.توسعه شگفت انگیزفناوری اطلاعات وارتباطات وگسترش آن تحولات چشم گیری رادرنظام بانکداری بوجودآوردکه به4دسته زیرتقسیم می شود. 1- عملیات پشت باجه.2-عملیات جلوی بادجه.3-دسترسی مشتریان به حسابها.4-یکپارچه سازی سامانه هاومرتبط کردن مشتری باکلیه عملیاتهای بانکی.

بیشتر بخوانید