این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: سنجش کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر مبنای مدل سرکوال (ملموسات، قابلیت اطمینان، تضمین، همدلی، پاسخگویی)
تعداد سوال: 30
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 5500 تومان
مدل سروکوال (SERVQUAL) برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است. مدل سروکوال زیرمجموعهای از مدلهای ذهنی است که ادراک و عقاید مشتریان را نیز در نظر میگیرد.
کیفیت خدمات به زبان ساده یک مقایسه از انتظارات با عملکرد سازمان است. اگر شما میخواهید کسبوکار موفق و باکیفیت داشته باشید، همیشه به نیازها و انتظارات مشتری بهعنوان یک اصل ضروری توجه نمایید.
مدل سروکوال چیست
پس از تحقیقات گسترده، زیتامل، پاراسورامان و بری در سال 1983 پنج عامل برای ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان پیدا کردند و نام ابزار سنجشی خود را سروکوال نامیدند بهعبارتدیگر اگر سازمانهای ارائهدهنده خدمات به این 5 عامل توجه نمایند میتوانند مشتریان را نسبت خودشان وفادارتر کنند. بیشتر بخوانید