این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی نقاط قوت و ضعف بازاریابی فدراسیون های ورزشی
تعداد سوال: 14
تعداد بعد: 2
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 4500 تومان
بازاریابی یک حوزه اصلی عملی برای کلیه مشاغل امروزی است، باید به این مورد به عنوان یک فرایند نگریست نه به عنوان یک مفهوم نظری و باید یک مفهوم مشترک برای تمامی پرسنل باشد. نباید بازاریابی را تنها در حیطه مسئولیت یک فرد دید، بلکه این امر در حوزه وظایف هر فردی است که در حرفه ورزشی مشغول به کار می باشد.غالباً این باور وجود دارد که بازاریابی ضعیف ترین بخش برخی از اعمال ورزشی است. این باور ناشی از آن است که این اصطلاح درک نشده و آنگونه که باید توسط هر فرد اجرا شود عمل نشده است.(1) امروزه تعاریف گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است، هر کدام از این تعاریف بیان کننده ی گوشه ای از فعالیتهای بازاریابی است، برخی از صاحب نظران بازاریابی را فرایند نیازها و خواسته های بشر تعریف می کنند. به نظر فیلیپ کاتلر برجسه ترین صاحب نظر در این رشته بازاریابی عبارت است از ” فعالیتی انسانی در جهت ارضای نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله”.(2) نیاز- خواسته ها نیاز بیان کننده حالت محرومیت احساس شده در هر فرد است. این محرومیت آرامش آدمی را به هم می زند و در آن شوقی برای برطرف کردن آن بوجود می آورد. نیاز، شخص را به حرکت وامی دارد و او را در یک حالت فعال قرار داده و به او جهت می دهد. خاصه دربازاریابی ورزشی شکل برآورده ساختن نیازها ست و تقاضای ورزشی، رفع خواسته ورزشی است. بازار ورزشی بازاریابی شامل یک فرایند مستمر است. محیط بازاریابی پویا می باشد و این بدین معناست که بازار معمولا تغییر می کند. اندازه بازار به تعداد افراد بستگی دارد که 1- به محصول ورزشی یا به ورزش علاقمندند. 2- حاضرند منابع لازم را برای بدست آوردن محصول ورزشی مبادله کنند.. بهر حال ورزشکاران یک رشته ورزشی، خریداران یک محصول ورزشی، تماشاگران یک رقابت ورزشی، هر یک، بازار ورزشی محسوب می گردند. اهمیت بازاریابی ورزشی بازاریابی های مؤثر ورزشی می تواند سود دهی زیادی داشته باشد. این سود شامل آگاهی دادن درباره ورزش و تشویق افراد برای آزمایش کردن ورزش برای اولین بار در زندگی و یا جهت دادن به ورزش دیگری می باشدو ایجاد اطمینان، صداقت، نشاط و تعهد نموده محرکهایی را پیشنهاد می کند تا علم و آگاهی ایجاد نماید.(2) فرایند بازاریابی ورزشی این فرایند شامل 7 مرحله است: 1- شناسایی و ارزش گذاری فرصت ها در محیط بازاریابی ورزشی. 2- تجزیه و تحلیل اجزاء بازار ورزشی . 3- الویت بندی موضوعات مناسب بازاریابی ورزشی. 4- برنامه ریزی موقعیتها در بازار ورزشی، توسعه شیوه های بازاریابی ورزشی. 5- تهیه طرح بازاریابی ورزشی برای محصولات و خدمات ورزشی. 6- اجرای طرح بازیابی ورزشی. 7- کنترل و بررسی نتایج. ابعاد گوناگون بازاریابی ورزشی · بازار گرایی: گرایش به مشتریان و بازارهای ورزشی · بازار شناسی ورزشی: تحقیقات بازاریابی و بررسی بازارهای ورزشی · بازاریابی ورزشی: یافتن بازار ورزشی، هدف و بخش بندی بازارها · بازارسازی: یافتن جای دلخواه در بازار ورزشی · بازارگرمی: آمادگی برای رقابت ورزشی، انجام تبلیقات و حضور در صحنه بازارها و نمایشگاهها · بازارگردی: حضور در صحنه مبادلات و بازارهای ورزشی · بازارسنجی: مقایسه و ارزیابی گذشته و حال خود و دیگران برای ترسیم آینده · بازارداری: افزایش یا حفظ مشتریان ورزشی، خلاقیت و نوآوری · بازارگردانی: اداره کردن بازار از طریق مدیریت بازار ورزشی وظایف مدیریت بازاریابی ورزشی مدیر بازاریابی ورزشی، مسئول رسیدگی به بازار و مشتریان ورزشی برای محصول نهایی ورزش است. مدیران تحقیقات بازاریابی، برنامه، تبلیقات و مدیران روابط عمومی به نوعی کار رسمی بازاریابی را در سازمانهای ورزشی به عهده دارند. یک مربی ورزشی در یک کلاس آموزشی می تواند وظایف مدیر بازاریابی ورزشی را انجام دهد. کار همه مدیران عبارت است از : ایجاد رضایت مخاطبان ورزشی که این مخاطبان تقاضاهای متعدد و متفاوتی دارند. سطح نقاضای مخاطبان ورزشی ممکن است در هر زمان بالاتر یا پایین تر یا مساوی با سطح مطلوب باشد. بازاریابی همیشه رفع نیاز و تقاضا نیست بلکه واکنش و اقدام مناسب نسبت به آنهاست. تقسیمات بازاریابی ورزشی بازاریابی ورزشی شامل سه قسمت می باشد الف) تبلیقات ورزشی ب) بازاریابی محصولات ورزشی ج) بازاریابی عملیات ورزشی ویژگیهای خاص هر بخش: الف: تبلیقات ورزشی شامل تبلیقات بکار گرفته شده در کالاها و عملیات ورزشی است. ب: بازاریابی محصولات ورزشی شامل محصولاتی است که تولید آنها در موفقیت رده های مختلف ورزشی نقش دارد و به دو دسته کالاهای کیفی و کالاهای کمکی تقسیم می گردد. ج: بازاریابی عملیات ورزشی شامل فعالیتهای ورزشی است که به عنوان یک محصول طراحی و ایجاد شده تا برای شراکت یا تماشا به مشتریان ورزشی ارائه گردد.(2) تجزیه و تحلیل محیط بازاریابی ورزشی بازاریابی ورزشی یک سیستم اجتماعی باز است و با انواع محیطهای سیاسی، اقتصادی،فرهنگی، اجتماعی، رقابتی، تکنولوژی و اقلیمی ارتباط دارد یعنی با آنها به مبادله ماده، انرژی و اطلاعات می پردازد. یک بازاریاب ورزشی باید بتواند با تعدیل و تغییر و تطبیق ماهرانه عوامل قابل کنترل در محیطی که سرشار از عوامل غیر قابل کنترل است به بهترین وجه وظایف خود را انجام دهد. آمیخته بازاریابی ورزشی آمیخته بازاریابی ورزشی عناصر قابل کنترلی هستند که بازاریاب ورزشی برای رسیدن به اهداف در اختیار دارد. این عناصر عبارتند از : 1- محصول: اتفاقی است که ورزش نامیده می شود و شامل عناصر ملموس و غیر ملموس است که باعث منحصر به فرد شدن آن می گردد. عناصر ملموس شامل: نوع ورزش، ورزشکار و … می باشد و عناصر غیر ملموس شامل: تجزیه ورزشی، فشار روحی و … است. در بررسی که بر روی عنصر محصول از عناصر آمیخته بازاریابی در لیگ برتر کشور انجام شد، به این نتیجه رسیدند که از دیدگاه مدیران باشگاههای حاضر در لیگ فوتبال ایران، اکثر متغیرهای مورد بررسی از وضعیت چندان مطلوبی برخوردار نمی باشد. در این میان لیگ ژاپن نسبت به لیگ های ایران و کره جنوبی از وضعیت مناسبتری برخوردار می باشد.(3) 2- قیمت: قیمت و ارزش گذاری به طور مؤثری متمایز و پیچیده است و مانند هر نوع تجارتی، ورزش هزینه در بر دارد. مخاطبان ورزش را با ارزش برابر می دانند و برای خرید ورزش بر اساس شهودی، مقایسه با پدیده های رقیب، اذهان عمومی و دیگر عوامل تصمیم گیری می کنند. 3- تبلیغات: به هرگونه انتقال اطلاعات از شخصی به شخص دیگر و درک آن گفته می شود و شامل مجموعه آگهی، فروش حضوری، پیش فروش و روابط عمومی می باشد. 4- کانال توزیع: با توجه به نوع خدمات ارائه شده، به کانالهای توزیع فیزیکی و الکترونیکی و یا هر دو نیاز است و مؤسسات ورزشی ممکن است خود را مستقیماً یا از طریق سازمانهای وابسته ارائه نمایند. 5- شواهد فیزیکی: شامل نمای باشگاه و ساختمانها، چشم انداز، وسایل تجهیز شده در درون سازمان، کارکنان و علائم و نشانه های درج شده در سازمان و نشانه های قابل روئیت همگی شواهدی هستند که کیفیت خدمات یک سازمان ورزشی را نشان می دهند. این سازمانها باید شواهد فیزیکی خویش را با دقت ارائه کنند چون بر مشتریان تاثیر به سزایی می گذارد. 6- بهره وری و کیفیت: این دو عامل دو روی سکه اند و نمی توان آنها را مجزا از هم دانست. برای بهره وری باید هزینه ها را کنترل کرد ولی بی جهت اقدام به کاهش هزینه ها با عث ناراحتی و نارضایتی مشتریان می شود. و در جهت کیفیت بخشی در سرمایه گذاری باید درک مناسبی از تناسب بین افزایش درآمد و افزایش هزینه داشت تا منجر به زیان مؤسسه نشود. 7- فرایند: ارائه ورزشی به مشتریان، مستلزم طراحی و ایجاد فرایند مناسب می باشد. یک فرایند نشانگر روش و شکلی است که سیستم های ارائه کننده ی خدمات، کار خود را انجام می دهند. فرایندهایی که بد طراحی میشوند باعث نا کارایی خدمات و نهایتاً ناراحتی مشتریان می شوند. (2) امروزه برای بقا در بازار ورزشی باید هوشیار، بیدار و پویا و پرکار بود. پویایی یعنی مطابقت با دگرگونیها و نیازهای محیط ورزش. بازاریاب ورزشی مقتدر کسی است که تغییرات را پیش بینی کند و به موقع از آنها استفاده نماید. امروزه مدیریت بازاریابی ورزشی، مدیریتی است استراتژیک، که باید در آن ضعفا و قدرتهای درون سازمانی از یکطرف، فرصتها و مخاطرات محیطی یا برون سازمانی از طرف دیگر با دقت، صحت و سرعت بررسی و ارزیابی شود تا بتوان با تطبیق قابلیتهای درون سازمانی و فرصتهای برون سازمانی به هدفها دست یافت. محیط بر سازمان ورزشی حاکم است، هرگونه تصمیم دولت و قانونگذاری در زمینه های گوناگون، مقررات، سیستم پولی و مالیاتی، سیستم ارزی، قطع رابطه سیاسی، رقابت، جمعیت، درآمد و حتی آب و هوا و شرایط اقلیمی و بومی همه به نوعی بر سیستم بازارهای ورزشی و اجزای آنها اثر می گذارند و از آنها تاثیر می پذیرند. هر حرکتی که بازاریاب ورزشی انجام می دهد هم، تحت تاثیر عوامل محیطی گوناگون است، و هم به نحوی بر آنها اثر می گذارد و این اثار ممکن است بسیار عمیق یا جزئی باشد. مهمترین ویژگی محیط دگرگونی و تغییر است. در این دگرگونیها، فرصتها و تهدیدات و خطراتی وجود دارد که بازاریاب ورزشی باید با مطالعه، بررسی و ارزیابی انها بیشترین استفاده را از آنها ببرد و تهدیدات و خطرها را به حداقل برساند. برای درک بهتر عوامل محیطی باید آنها را مورد شناسایی و ارزیابی قرار دهند و اطلاعات مربوط به آن را گردآوری و تجزیه و تحلیل نمایند. محیط شناسی و محیط یابی سبب می شود تا بازاریاب ورزشی بتواند بهتر و سریعتر فرصتها را بشناسد و بازارهایی را برای خود بوجود آورد. عوامل مؤثر بر محیط بازاریابی ورزشی
1- عوامل اجتمایی-فرهنگی: که شامل زبان، نظام ارزشی، آداب و رسوم و دیگر نکاتی که مربوط به مجموعه الگوهای پنداری، رفتاری و گفتاری مردم یک جامعه است و فعالیتهای بازاریابی ورزشی اثر میگذارد. 2- عوامل سیاسی، قانونی و اقتصادی: که مربوط به سیاستهای دولت، قوانین و مقررات و مصوبات است و در برنامه ریزیهای ورزشی بسیار نقش دارد. این عوامل همه فعالیتهای بازاریا بان ورزشی را تحت تاثیر قرار می دهد. 3- عوامل تکنولوژیک: که نقش به سزایی در ورزش دارند و هر روز با ظهور پدیده ای نو، فرصتها و تهدیداتی ایجاد می شود که برای برخی بازاریابان، بازار بیشتری بوجود می آیدو برای گروهی در حکم یک مانع و تهدید است. -4 عوامل رقابتی: بازاریاب ورزشی حرفه ای، کسی است که دائماً رقبا و حرکات آنها را زیر نظر دارد. شناخت قوتها و ضعفهای رقیب و استراتژیهای آنان باعث میگردد تا سازمانهای ورزشی بتوانند آگاهانه تر و برای مقابله با رقبای ورزشی در صحنه حضور یابند.(2) جدیدترین فلسفه بازاریابی: تمرکز بر نیازهای مشتریان و مخاطبان ورزشی، عامل اصلی گرایش بازاریابی ورزشی است. امروزه بسیاری از فدراسیونها و سازمانهای ورزشی بین المللی، مفاهیم جدید بازاریابی ورزشی را پذیرفته اند و طبق آن عمل می کنند. آنها متوجه شده اند که تمرکز بر نیازهای مشتریان ورزشی به معنی توجه به کیفیت ورزش و رقابتها و محصولات ورزشی و ارائه خدمات به این مشتریان است. در نتیجه این موضوعات از جدیدترین مفاهیم بازاریابی ورزشی است و هر سازمان ورزشی که مشتری گرا باشد باید با این مفاهیم آشنا شود. کیفیت ورزشی و خدمت ورزشی در بازاریابی ورزش، نقش مهمی دارد. این بحث در مفهوم جدید بر خدمات یا محصولات ورزشی ایجاد شده متمرکز است در حالیکه ارائه خدمات به مشتریان ورزشی شامل تمام فعالیتهایی است که سازمانهای ورزشی برای افزودن ارزش به کیفیت ورزشی خود انجام می دهند. در این نگرش بازاریابی ورزشی، مقررات داوری مناسب و قیمت مناسب را در مورد هر محصول در نظر می گیرند. مشتریان ورزشی به بازاریان کمک می کنند تا مناسب بودن ورزش را شناسایی کنند. نقش بخش بازاریابی در کیفیت ورزش بازاریابان ورزشی از روشهای مختلف می توانند سازمانها و فدراسیونهای ورزشی را یاری دهند، مانند کمک کردن به دست اندرکاران ورزشی برای درک نیازهای مشتریان ورزشی، ایجاد استانداردهای کیفیت و برقراری ارتباطات مؤثر و مفید بازاریابی ورزشی. برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ورزشی برنامه ریزی استراتژیک یکی از عوامل موفقیت سازمانهای ورزشی است که با تمرکز روی نیازهای مشتریان و بازار، عامل جلب رضایت مشتریان ورزشی می شود و همین عامل موفقیت سازمانهای ورزشی را سبب می شود. مدیران بازاریابی ورزشی اگر بخواهند که سازمانهای متبوعشان در سالهایی که پیش رو دارند رسالت خود را محقق سازند و مخاطبان ورزشی خود را راضی نمایند باید استراتژیست های کارساز باشند. تعریف برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ورزشی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ورزشی یک فرایند مدیریت ورزش است که ایجاد و حفظ تعادل منطقی بین اهداف، منابع و موقعیتهای متغیر و متزلزل بازار محصولات و خدمات ورزشی را به عهده دارد و هدف آن ایجاد و تغییر در محصولات و خدمات ورزشی به منظور دستیابی به موفقیت ورزشی و رضایت مشتریان است. برنامه ریزی استراتژیک دارای سه رکن اساسی است که رکن اول تصمیم گیری در مورد سرمایه گذاریهای گذشته و آتی، در این مرحله سازمان ورزشی باید تصمیم بگیرد که کدامیک از سرمایه گذاریهای گذشته خود را تقویت کند یا به همان شکل نگه دارد و از کدامین صرف نظر کند. رکن دوم: تخمین سود بلقوه آتی سازمان ورزشی. رکن سوم: تهیه استراتژی طراحی برنامه بازاریابی ورزش در 10 مرحله صورت می گیرد: 1- مشخص نمودن اهداف بازاریابی ورزشی. 2- آنالیز محصولات ورزشی 3- برنامه ریزی و یقین شرایط بازار 4- جایگاه سازی در بین مردم 5- انتخاب بازیکنان- آنالیز مصرف کنندگان نهایی 6- بسته بندی محصولات ورزشی 7- قیمت گذاری محصولات ورزشی 8- ارائه یا معرفی یک محصول به بازار 9- انتخاب توزیع یک محصول ورزشی 10- آتیه سازی مناسب جهت یک طرح بازاریابی ورزشی رفتار مصرف کنندگان ورزشی بازاریابی موفق ورزشی با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان و مخاطبین ورزشی آغاز می شود. رفتار مصرف کننده ورزشی شامل فرایندهای روانی و اجتماعی گوناگون است که قبل و بعد از فعالیتهای مربوط به خرید و مصرف وجود دارد. رفتار مخاطبین ورزشی رفتار مؤثری است. مخاطب در جستجو برای خرید و مصرف محصولات و خدمات ورزشی برای ارضای نیازهایش از خود نشان می دهد. این رفتار، رشته پویایی است و نکته کلیدی موفقیت استراتژی بازاریابی هم از جنبه جهانی برای تولید کنندگان محصولات و خدمات ورزشی درک رفتار مخاطبین ورزشی و چگونگی تصمیم گیری خریداران ورزشی است. تصمیمات خرید ورزشی با عقاید و تصورات مخاطب ورزشی همراه است و بستگی به باورهای جاری دارد. خرید یک محصول ورزشی یا بلیط یک رقابت ورزشی دلیل بر وجود عقایدی است که از احساسات و حالات فرد بوسیله عمل خرید ورزشی نشات می گیرد. درک بسیاری از تئوریهای مصرف ورزشی به منظور دریافت کامل ارتباط با درخواست کننده در استراتژی بازاریابی ورزشی و طراحی مهم است و بازاریابان در موقعیتی قرار دارند که هر یک برای دستیابی به مرحله و مقامی بالاتر می جنگند. یک بازاریاب ورزشی باید بداند چرا مردم این رفتار را انجام می دهند و شناخت دین، باورها و طرز تلقی های مردم، زمینه این درک را فراهم می سازد. پس دین اثر بسیار زیادی بر ورزش و فعالیتهای بازاریابی دارد. دین نگرشها و ارزشهایی را در مردم ایجاد می کند که روی الگوی مصرف آنها اثر می گذارد و لازم است که یک بازاریاب به آنها توجه نماید. بازاریابی مبتنی بر رابطه با مشتری( مصرف کنندگان ورزشی) رضایتمندی واکنش احساسی مصرف کنندگان است که از تعامل با سازمان عرضه کننده حاصل می گردد. رضایت از درک متفاوت ما بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود. تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده، در شکل دهی انتظارات وی نقش اساسی ایفا می کند. بسیاری از سازمانها می توانند مشتری را راضی کنند و سازمانهایی که بتوانند مشتری را در کانون عملیات خود قرار دهند باعث می شوند که وی از محصول لذت ببرد. لذت بردن از محصول موجب افزایش ارزش افزوده در رابطه دیرپای او با سازمان می شود.(4) مدیرعامل شرکت ساوث وست ایر لانیز در آمریکا معتقد است: “واحد بازاریابی، واحد مشتریان و واحد کارگزینی، واحد انسانهاست.(5) این گونه نیست که مشتریان به خاطر بیش از حد استراتژیک بودن سزاوار داشتن هیچ استراتژی نباشند بلکه بر عکس، تمام شواهد حاکی از آن است که مدیران ارشد امروزه بیش از پیش بر اهمیت مشتریان به عنوان مهمتریت مسئله رویارویی سازمانها واقف می شوند.