دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت گرایی مدیران و کارکنان

هدف: سنجش میزان کیفیت گرایی مدیران و کارکنان

تعداد سوال: 45

شیوه نمره گذاری: دارد

تفسیر: دارد

روایی و پایایی: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word 2007

همین الان دانلود کنید

قیمت: رایگان

دانلود رایگان نهایی کردن خرید مورد به سبد خرید اضافه شد

• معرفی پرسشنامه:

پرسشنامه کیفیت گرایی مدیران و کارکنان از ۴۵ گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان کیفیت گرایی مدیران و کارکنان بکار می رود.

نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۴ نقطه ای می باشد که برای گزینه های «هرگز»، «به ندرت»، «بعضی مواقع» و «تقریباً همیشه» به ترتیب امتیازات ۱، ۲، ۳ و ۴ در نظر گرفته می شود.

• تعریف مفهومی:

در زمینه کیفیت ، چه کیفیت نیروی انسانی و چه کیفیت کالا و خدمات تولیدشده ، استاندارد مشخصی و حد معینی وجود ندارد و براین اساس تعریف جامعی که بر آن اتفاق نظر باشد نیز وجود ندارد. اصطلاحاتی از قبیل خوب بودن (GOODNESS)، یاتجملی بودن (LUXURY)به عنوان معادل کیفیت به کار برده می شود. اما باید توجه داشت که این گونه تعاریف ، ذهنی است و هیچگونه مبنایی برای اندازه گیری کیفیت به دست نمی دهد. یکی از تعاریف کیفیت عبارتست از مطابقت با شرایط مطلوب و موردانتظار مشتری. پروفسور برن نام در مورد کیفیت می گوید «ایده و مفهوم کیفیت مبتنی بر قضاوتهاست که در مورد ارزشمندی و تناسب ویژگی و صفات نهادی خاص صورت می پذیرد. ما برای یک شیئی از نظر کیفیت صفتی ذکر می کنیم که آن را از شیئی یااشیای دیگر مجزا می کند. ممکن است برای یک شیئی چند صفت ذکر کنیم ولی یکی از این صفات از دیگر صفتها متمایز و عالی تر باشد. پس کیفیتی که بیشتر مورد توجه است به منظور صفتی است که در اصطلاح به آن مفهوم «نرماتیو» (NORMATIVE) می گوییم. یعنی مشخصه برجسته شیئی ، در هرحال کیفیت یک خصیصه ثابت (ایستا) نیست . بلکه یک هدف پویا و متغیر است زیرا مبین دلخوشی مشتری خواهد بود. به موازات افزایش انتظارات مشتری ، کیفیت محصول نیز باید اعتلا یابد. به طور کلی در تعریف مفهوم کیفیت می توان گفت مجموعه ویژگیهایی از قبیل استانداردبودن ، بی عیب و نقص بودن ، ترکیب مناسب و باقواره بودن ، دوام و پایداری مطلوب ، اثرات سازنده و … یک کالا یا خدمات که به آن توانایی می دهد تا بتواند نیازهای بیان شده از قبیل رضایت مشتری و … را تامین کند. آنچه در کیفیت مهم است استقرار تفکر کیفیت گرا به عنوان یک امرراهبردی در سازمان است (سلطانی، ۱۳۸۰).

ویژگیهای مدیران کیفیت گرا

۱)  مشتری گرا هستند: از جمله خصایص مدیران دارای تفکر کیفیت گرا این است که برای مشتریان خود اهمیت زیادی قائلند و همه تلاش آنها این است که رضایت مشتری راجلب کنند. هدف این گونه مدیران تنها تولید کالا یا ارائه خدمات نیست بلکه هدف آنهااین است که کالا یا خدمات ارائه شده با ذوق و سلیقه استفاده کنندگان تناسب کامل داشته باشد. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران دارای تفکر کیفیت گرا در بعد مشتری گرایی عبارتند از:

۱-۱) مشتریان را آقا و سرور خود می دانند؛

۲-۱) همیشه حق را به مشتریان خود می دهند؛

۳-۱) مشاوره و مذاکره با مشتریان را شرط تولید کالا و خدمات می دانند؛

۴-۱) قبل از اینکه مشتری به سراغ آنها بیاید آنها به سراغ مشتری می روند؛

۵-۱) مشتریان را وادار به انتقادکردن می کنند؛

۶-۱) با مشتریان روابط انسانی خوبی برقرار می سازند.

۲) خلاق و نوآورند: خلاقیت و نوآوری لازمه تفکر کیفیت گراست و مدیران کیفی گرا به دلیل اینکه می خواهند به افقهای جدید علمی و تولیدی برسند خود خلاق بوده و کارکنان خلاقی را نیز پرورش می دهند. مدیران دارای تفکر کیفیت گرا دائما افکار و اندیشه های نو را در سازمان ایجاد و آنها را کاربردی می کنند تا بهتر بتوانند در دنیای پررقابت ادامه حیات داده و سازمان را سرپا نگهدارند. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران دارای تفکر کیفیت گرا در بعد خلاقیت عبارتند از:

۱-۲) دارای روحیه کنجکاوی قوی هستند؛

۲-۲) به جای حل مشکل ، مساله یابی می کنند؛

۳-۲) از تفکر علمی و منطقی برخوردارند؛

۴-۲) از دسترسی به شرایط جدید خوشحال می شوند؛

۵-۲) به مقدار زیادی انعطاف پذیرند.

۳) نگرش دائمی به وضع مطلوب دارند: مدیران کیفیت گرا سعی می کنند همیشه افقهای جدیدی را برای سازمان خود باز کنند و بدین خاطر همیشه از وضع موجود ابراز نارضایتی می کنند و این نگرش را به صورت اهداف راهبردی برای کل سازمان تبیین تا از سوی کلیه کارکنان سازمان دنبال شود. نگرش به وضع مطلوب موجب می گردد تا از امکانات انسانی و مادی موجود سازمان حداکثر بهره برداری شود و بدون اینکه هزینه اضافی برای سازمان به وجود آید تولید کالا یا خدمات کیفی تری جایگزین تولیدات قبلی شود. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران کیفیت گرا در بعد نگرش به وضع مطلوب عبارتند از:

۱-۳) اعتقاد دارند که کار امروز را بهتر از دیروز می توان انجام داد؛

۲-۳) آینده را به خوبی پیش بینی می کنند؛

۳-۳) گذشته و زمان حال را مبنایی برای ساختن آینده قرار می دهند؛

۴-۳) دائماً برای خود هدفهای جدید طراحی می کنند؛

۵-۳) در رقابت کردن پیشتازند؛

۶-۳) آرمان گرا و عاقبت طلب هستند.

۴) به زیبایی و زیبایی شناسی اهمیت زیادی می دهند: مدیران دارای تفکر کیفیت گرا هنرمند هستند و این به خاطر این است که بخشی از کیفیت هنر است و بخشی از کیفیت مربوط به زیبایی شناسی است یعنی اینکه یک کالا مثلا چگونه به چشم می آید، چه صدایی می دهد، چه بوئی دارد و چه مزه ای می دهد، آشکارا مربوط به تفاوت شخصی وسلیقه افراد است . مدیران دارای تفکر کیفیت گرا تنها به کیفیت کالا از نظر جنس و دوام توجه ندارند بلکه به آرایش و ظاهر زیبنده آنها نیز توجه کافی دارند. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران کیفیت گرا در بعد زیبایی شناسی عبارتند از:

۱-۴) با ظاهر فیزیکی مطلوب در سازمان حاضر می شوند؛

۲-۴) میز کار آنها همواره مرتب و منظم است ؛

۳-۴) اتاق کار و منزل خود را به طریق مناسب تزئین می کنند؛

۴-۴) ظاهر کالا برایشان دارای اهمیت زیادی است ؛

۵-۴) تازگی برایشان لذت بخش است .

۵) صبور و شکیبا هستند: لازمه ارائه کالا و یا خدمات کیفی این است که در عین سرعت با حوصله و با بررسی همه جانبه باشد. مدیران دارای تفکر کیفیت گرا به طور اصولی و باشکیبایی کامل به کیفیت می نگرند، و به دنبال این هستند تا کیفیتی را تولید کنند که متناسب با شرایط سازمان و نیاز مشتریان باشد و برای دسترسی به این اهداف تلاشهای مستمر و صبورانه ای را به طور همه جانبه متحمل می گردند. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران دارای تفکر کیفیت نگر در بعد صبر و شکیبایی عبارتند از:

۱-۵) صبر و شکیبایی را به عنوان یک امر اخلاقی کاربردی می کنند؛

۲-۵) قبل از صحبت کردن کمی صبر می کند؛

۳-۵) از کاری که زود نتیجه ندهد بی حوصله نمی شوند؛

۴-۵) عجولانه تصمیم گیری نمی کنند؛

۵-۵) اهل مراوده و بحث و گفت وگو هستند؛

۶-۵) خیلی دیر عصبانی می شوند .

۶) در ایجاد خردگروهی و گروه سازی مهارت قوی دارند: کیفیت در هر سازمانی امری انفرادی نیست بلکه مجموعه عوامل مادی و مخصوصاً انسانی بایستی با همدیگر ترکیب شوند تا کیفیت جدیدی تولید شود. مدیران دارای تفکر کیفیت نگر از طریق به هم پیونددادن گروهها و خردهای گوناگون به خردگروهی رسیده و آن را در سازمان کاربردی می کنند. منظور از خردگروهی اعتقاد به ارزش اندیشه و نظریات کارکنان و زیردستان است . خداوند متعال خرد و حقیقت کلی و مطلق را در انحصار هیچ انسانی قرار نداده است، ما باید افکار، بصیرت و تجربه افراد مختلف را گردآوری کنیم و برای پویایی اندیشه و جستجوی راه حل کامیابی انسانها از وسایلی که بشر در رسیدن به تمدن واقعی با آن روبروست استفاده  و از این طریق زمینه و بستر تولید کیفیتهای جدید را در سازمان فراهم سازیم . به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران دارای تفکر کیفیت گرا دربعد گروه سازی عبارتند از:

۱-۶) برای اندیشه انسانی احترام قائلند؛

۲-۶) قدرت تشخیص استعداد افراد در آنها بالاست ؛

۳-۶) تصمیم گیری را برپای اطلاعات دیگران قرار می دهند؛

۴-۶) کیفیت را امر همگانی می دانند؛

۵-۶) به محدودیتهای خود واقفند.

۷) هدف گرا هستند: مدیران دارای تفکر کیفیت گرا مجموعه سازمان را در جهت تحقق اهداف کیفی سازمان سوق می دهند و این زمانی امکان پذیر است که اهداف کیفی برای مدیران مشخص شده و دیگران نیز توجیه باشند. لازمه مدیریت کارآمد، هدف گذاری و دستیابی به اهداف است . تحقیق نشان می دهد، اهداف مشکلی که روشن بوده و کارکنان و مدیران آنها را پذیرفته باشند، بیشتر از اهداف آسان ولی نامشخص و یا عملیات بدون هدف منتج به عملکرد بالای کارکنان و سازمان می گردد. هدف گرایی در یک سازمان می تواند با تنظیم شرح فلسفه وجودی سازمان شروع شده و با برقراری اهداف کلی در زمینه های مختلف ادامه یابد. به طور کلی مشخصه های اصلی مدیران دارای تفکرکیفیت نگر در بعد هدف گرایی عبارتند از:

۱-۷) اهداف کیفی سازمان را مشخص می کنند؛

۲-۷) توجیه فلسفه کیفیت را راهگشای اصلی کار می دانند؛

۳-۷) اهداف کیفی سازمان را عینی و ملموس می کنند؛

۴-۷) برای رسیدن به اهداف ، تعهد ایجاد می کنند؛

۵-۷) تحقق اهداف کیفی را اندازه گیری می کنند.

• تعریف عملیاتی :

در این پژوهش منظور از  نمره استاندارد کیفیت گرایی مدیران و کارکنان نمره­ای است که فرد به سوالات ۴۵ ماده ای  پرسشنامه سلطانی می­دهد .