این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی اثربخشی تبلیغات شفاهی از ابعاد مختلف (شدت تبلیغات شفاهی، ظرفیت مثبت تبلیغات شفاهی، ظرفیت منفی تبلیغات شفاهی، محتوای تبلیغات شفاهی، تصویر شرکت، تمایل به استفاده از خدمات)
تعداد سوال: 25
تعداد بعد: 6
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 1800 تومان
تبليغات شفاهي به عنوان يکي از مهمترين و قديمي ترين ابزارهاي غيررسمي ارتباطات، نقش موثري در فرآيندهاي بازاريابي مانند ترغيب افراد به خريد محصولات و استفاده از خدمات ايفا مي نمايد. اکثر مصرف کنندگان به اطلاعات دهان به دهاني که از دوستان و آشنايان بدست مي آورند بيشتر اتکا مي کنند، زيرا اين اطلاعات را موثق تر از آگهي هاي تجاري و اظهارات بازاريابان مي دانند. از اينرو در محيطي که اعتماد مصرف کننده هم به سازمان ها و هم به تبليغات کاهش يافته است، تبليغات شفاهي راهي جهت کسب مزيت رقابتي ارايه مي نمايد و به سازمان ها و شرکت هاي تجاري امکان مي دهد تا از اين طريق بر قصد خريد مشتريان تاثير بگذارند.
نفوذ کلامی مصرف کننده یک کالا یا خدمات درباره کیفیت آن یعنی همان تبلیغات دهان به دهان که یکی از تاکتیک ها در راستای شناساندن مجموعه و یک محصول به مصرف کننده است که می تواند مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کند. تبلیغ از سوی مصرف کننده یک کالا می تواند چنان تاثیری در زمینه رقابت ایجاد کند که نتایج روش های دیگر بازاریابی به ندرت درصد کمی از اثربخشی آن را داشته باشد.
امروزه تبلیغات کلاسیک در رسانه ها چه صوتی و تصویری و چه نوشتاری، اثرگذاری گذشته را ندارند. از یک سو تبلیغات اغراق آمیز و غیر قابل باور و حجم بالای تبلیغات از سوی دیگر باعث شده، افراد سعی کنند خود را کمتر در معرض این تبلیغات قرار دهند و به نوعی از آن ها فراری هستند. حال با این وضعیت یکی از موثرترین شیوه ها واثر گذارترین روش های تبلیغی، شیوه Word of mouth یا تبلیغ شفاهی است.
رشد و موفقیت فروشگاه های اینترنتی از طریق تبلیغات شفاهی
بزرگترین عامل یا به نوعی مانع بر سر راه موفقیت فروشگاه های مجازی، عدم اعتماد یا اطمینان مشتریان به خرید اینترنتی از این فروشگاه ها می باشد. مشکلی که در دنیا سعی شده است بخشی از آن با نمادهایی همچون نماد اعتماد الکترونیک که در ایران از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک اعطا می شود مرتفع گردد.که علی رغم تمام تلاش هایی که در کشورمان صورت گرفته است، هنوز نتوانسته آن نقش اصلی را که از آن انتظار می رود به عهده گیرد. برای مثال در کشورهای اروپایی نماد TRUSTe نقش بسیار پر رنگی در تصمیم گیری افراد برای انتخاب یک سایت فروشگاه اینترنتی دارد.
همان طور که بیان شد اعتماد و اطمینان از عوامل اصلی در رشد و موفقیت فروشگاه های اینترنتی یا در دید کلان تر تجارت الکترونیک هستند.
یکی از راهکارها و شیوه های اثرگذار تبلیغی و بازاریابی مفید برای ایجاد این حس اعتماد و اطمینان استفاده از تبلیغات دهان به دهان است. تبلیغاتی که ناشی از حس رضایت مصرف کننده و بیان آن به دیگران است و از آن جایی که هیچ منفعتی برای فرد تبلیغ کننده ندارد و آن شخص، خود کالا یا خدمت آن شرکت را استفاده کرده و از آن راضی بوده است، باعث ایجاد اعتماد و اطمینان در سایرین می گردد.
با بررسی نمونه های موفق فروشگاه های اینترنتی در کشور مشخص می شود، مواردی موفق بوده اند که توانسته اند در گام اول با ارائه خدمات مناسب و ارائه محصولات باکیفیت، رضایت و اطمینان مشتریان را جلب نمایند و در مراحل بعد با اقداماتی همچون ایجاد باشگاه مشتریان، گارانتی کیفیت و قیمت کالا، خدمات پس از فروش، ارائه تخفیفات و جوایز به مشتریان و ….. می توانند سبب ایجاد اعتماد بیشتر و کامل در افراد شوند و این حس اعتماد و رضایت تاحدی افزایش یابد که، خرید از این فروشگاه را به سایرین توصیه نمایند.
نکته ای که نباید در مورد آن دچار اشتباه شویم آن است که برخی ads Word of mouth را به علت آن که تبلیغات شفاهی یا دهان به دهان ترجمه شده است، آن را محدود به تبلیغات گفتاری می دانند، در صورتی که این طور نیست. بلکه هر نوع ابراز رضایت مشتریان و مصرف کنندگان در هر رسانه ای از قبیل: صوتی و تصویری، نوشتاری، فضای مجازی و ….. می تواند نوعی از تبلیغات دهان به دهان یا شفاهی باشد.