این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی میزان وفاداری مشتریان به خدمات آنلاین بانک از دیدگاه مشتریان
تعداد سوال: 5
تعداد بعد: 1
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 1800 تومان
تعریف وفاداری مشتری
با توجه به اهمیت بازاریابی رابطه مند در سالهای اخیر به ویژه در صنایع خدمات و کارخانجات تولیدی، مفاهیم مربوط به وفاداری مورد توجه واقع شده است. تعدادی از نویسندگان بر رابطه مثبت و موجود بین وفاداری مشتری و عملکرد تجاری تاکید می کنند.
بارروسو کاستر و مارتین آرماریو (1999) معتقدند مشتریان وفادار نه تنها ارزش تجارت را بالا می برند بلکه ،به تجارت امکان می دهند تا بتوانند هزینه های خود را نسبت به جذب مشتریان جدید پایین نگه دارند.
بطور کلی،وفاداری همواره به صورت یک فرکانس فروش یا حجم نسبی از خرید از همان شعبه تعریف شده است. اولیور (1999) بیان می کند خیلی از تعاریف موجود در ادبیات از این مشکل متضرر شده اند که در آنها گزارش می شود. مصرف کننده چه می کند و هیچکدام از آنها به فلسفه و معنای وفاداری توجهی ندارد. طبق نظریه یاکوب و کامیز (1973) وفاداری بر مبنای واکنش رفتاری بوجود می آید (تصادفی نیست) و به مرور زمان توسط واحدهای تصمیم گیری چه به عنوان بخشی از یک فرد،خانواده یا سازمان به کار گرفته می شود. بیشتر بخوانید