این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر،و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسی تاثیر عناصر بازاریابی رابطه ای دانشگاه (اعتماد، رضایتمندی، تعهد) بر وفاداری دانشجویان
تعداد سوال: 13
تعداد بعد: 4
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: Word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 3900 تومان
بازاریابی رابطهمند، هم استراتژیهای دفاعی و هم تهاجميرا در بر ميگیرد. بازاریابی تهاجمي به جذب مشتریان جدیدی ميپردازد که شامل جذب مشتریان بالقوه یا ترغیب و جذب مشتریان رقیب ميشود. در مقابل بازاریابی تدافعی به دفاع از سهم بازار و حفاظت از مشتریان ارزنده ميپردازد.به عبارت دیگر، استراتژیهای دفاعی در تلاش اند تا مشتریان کنونی را حفظ و کسب وکار بیشتری را با آنها ترتیب دهند.
خلاصه تفاوتهای کلیدی بازاریابی تهاجميو دفاعی
|
|
بازاریابی تهاجمی |
بازاریابی تدافعی |
|
در مورد چیست ؟ |
جذب مشتری |
حفظ مشتری |
|
چه کسی را مورد هدف قرار ميدهد ؟ |
مشتریان جدید |
مشتریان کنونی |
|
برای چه زمانی مناسب است ؟ |
بازارهای جدید یا در حال رشد |
بازارهای اشباع شده |
|
کدام موقعیت رقابتی علت آن است ؟ |
فقدان رقابت شدید |
رقابت شدید |
|
هدفش چیست ؟ |
رشد سهم بازار |
رشد سود |
|
چگونه عمل ميکند ؟ |
تبلیغات، پیشبرد فروش |
خدمات، پاداش ها، ارائه تخفیف |
|
تا چه حدی قابل تشخیص است ؟ |
آشکارا |
مبهم |
استراتژیهای بازاریابی رابطهمند
پنج استراتژی که در طراحی برنامه بازاریابی رابطهمند مورد توجه قرار ميگیرد؛ به شرح زیر ميباشد. این استراتژیها مستقل از یکدیگر نیستند، ميتوانند به طور ترکیبی یا جداگانه مورد استفاده قرارگیرند:
1)تعیین خدمات اصلی یکی از استراتژیهای کلیدی وحیاتی بازاریابی رابطهمند،طراحی و ایجاد یک خدمت اصلی به گونهای است که بتوان بر اساس آن با مشتری ایجاد رابطه کرد. یک خدمت اصلی ایده آل، به واسطه خصوصیات منحصر به فرد در جهت تأمین نیاز مشتریان آنها را جذب ميکند، کیفیت عالی آن؛ رابطه ایجاد شده را در بلند مدت حفظ مينماید و در طی زمان زمینهای را برای فروش سایر خدمات فراهم ميسازد.
2)برقراری رابطه باب طبع هر مشتری ماهیت خدمت به گونهای است که فرصتی را برای بسیاری از شرکتهای خدماتی فراهم ميآورد که بتوانند رابطهای شخصی و سازگار با تک تک مشتریان خود برقرار کنند.شرکتهای خدماتی ميتوانند با آگاهی از ویژگیها، خصوصیات وانتظارات هر مشتری و جمع آوری این اطلاعات و به کارگیری آنها در رویارویی با مشتری، خدمات خود را منطبق وسازگار با موقعیتهای مورد نظر مشتریان عرضه نمایند. ایجاد روابط با طبع هر مشتری زمانی که توانایی کارکنان (پرسنل)، خصوصا در بخش فروش، با قابلیتهای مبادله الکترونیکی داده همراه گردد بسیار چشمگیر است. سازمانهایی که EDI (مبادله الکترونیکی داده ها) را به کار ميگیرند ميتوانند روابط کاری نزدیکی با مشتریان خود برقرار کنند.
3)ارائه خدمات جنبی ارائه خدمات جنبی یکی دیگر از استراتژیهای بازاریابی رابطهمند است. خدمات جنبی شامل عرضه خدمات اضافی به همراه خدمت اصلی است، به گونهای که آن را از سایر خدمات ارائه شده توسط رقبا متمایز سازد. مسئله مهم این است که خدمات جنبی باید از دید مشتری ارزشمند باشند. یکی از انواع خدمات جنبی که توسط شرکتهای موفق به طور گسترده به کار گرفته شده و ميشود، ایجاد باشگاهی برای مشتریان ارزنده و وفادار است. شرکت مشتریان اصلی خود را به باشگاهی که توسط خود او تأمین مالی ميشود، دعوت کرده و خدمات ویژه ای به آنها عرضه ميکند.این روش باعث افزایش پرستیژ مشتریان ميشود و بستری را فراهم ميسازد تا شرکت از طریق ابزارهای پیشبرد فروش،کاتالوگها و غیره، ارتباط خود را با مشتری کلیدی حفظ کند.
4)قیمتگذاری رابطهمند قیمتگذاری رابطهمند ریشه در یکی از ایدههای قدیميبازاریابی دارد که اذعان مينماید: “قیمتهای مناسبی برای مشتریان ارزنده خود در نظر بگیرید”. قیمت گذاری رابطهمند بدین معنا است که قیمت خدمت باید به گونهای تعیین شود که ایجاد و حفظ روابط بین خریدار و فروشنده را تقویت و تشویق نماید اگرچه تحقیقات مقداری در ادبیات بازاریابی مفهوم جدیدی نیست، برخی از شرکتهای خدماتی آن را به شیوههای نوآورانه به کار ميگیرند.
5)تأکید به بازاریابی داخلی مفهوم بازاریابی داخلی اولین بار از بازاریابی خدمات شروع شد. در واقع هدف آن بهبود عملکرد پرسنلي باشد که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند. در نتیجه این کار، کیفیت خدمات بالا ميرود. امروزه، این مفهوم نه تنها در سازمانهای خدماتی بلکه در سایر سازمانها نیز کاربرد دارد. بازاریابی داخلی، به منزله ایجاد یک بازار داخلی در سازمان توسط کارکنان است. اعضا این بازار باید برای برآورده کردن نیازها و خواستههای مشتریان خارجی، آموزش ببینند وپاداش دریافت کنند و برانگیخته شوند. فعالیتهای بازاریابی داخلی، منجر به اصلاح ارتباطات داخلی و افزایش آگاهی و بصیرت مشتری از طریق پرسنل ميشود و بین این فعالیتها و عملکرد بازار داخلی ارتباط برقرار ميکنند.
یکی از استراتژیهای محوری و اساسی بسیاری از سازمانهای خدماتی، بازاریابی داخلی است .
– تعریف بازاریابی داخلی طبق تعریف بري ؛ بازاریابی داخلی شامل جذب، توسعه، انگیزش ونگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلي است که نیازهای آنها را برطرف ميکند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آنها فروخته ميشود شغل آن هاست که باید با نیازهای آنها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند. -اهمیت بازاریابی داخلی ضرورت توجه به مشتریان داخلی در ادبیات مدیریت به طور وسیعی مورد بحث قرار گرفته است. در واقع ارتباط بین تأمین کنندگان ومشتریان داخلی تعیین کننده کیفیت نهایی خدماتی است که به دست مشتری خارجی ميرسد و ارائه خدمات بهتر مشتریان داخلی در نهایت منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی خواهد شد.مشتری وتامین کننده داخلی به این صورت تعریف ميشود که هر بخشی که دارای نیاز ميباشد مشتری و بخشی که آن نیاز را برطرف ميکند تامین کننده داخلی است.