این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، روایی و پایایی و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: ارزیابی و شناسایی عوامل موثر بر نیات رفتاری هواداران ورزشی (مدیریت ارتباط با هوادار، شرایط حمایتی، شرایط باشگاه، شرایط ورزشگاه، عوامل امنیتی)
تعداد سوال: 37
تعداد بعد: 5
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر نتایج: دارد
منبع: دارد
نوع فایل: Word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 4500 تومان
امروزه ورزش از مهم ترین مقوله های جوامع مدرن صنعتی محسوب می شود که شمار زیادی از جمعیت هر کشور به اشکال گوناگون با آن سروکار دارند. در این بین، تماشاگران ورزشی درصد زیادی از مخاطبان ورزشی را تشکیل می دهند. به همین علت ورزش به صنعتی اقتصادی در جهان تبدیل شده است. در عرصه تجارت جهانی، ورزش استثناست، زیرا مشتریانی دارد که در ازای تماشای ورزش و نه خرید یا مصرف آن پول پرداخت میکنند (امیری و همکاران، 1388). باشگاه های حرفهای در سراسر جهان برای تأمین منابع و هزینههای خود از روشهای مختلفی چون: جذب حامیان مالی، تبلیغ کالاهای تجاری، فروش بازیکن، فروش بلیت و محصولات ورزشی و ارائه خدمات جانبی استفاده میکنند (آلام و سایوتی[4]، 2011). از این رو، هواداران نقش مهمی در تکمیل موفقیت رقابتهای ورزشی دارند. هواداران روح ورزش هستند. بنابراین استادیومهای خالی باشگاه های لیگ برتر شباهتی به آنچه ورزش را جذاب و مردمی کرده است، ندارد.(مهرابی و همکاران، 1395). در واقع، نیات رفتاری هوادارن تیم های ورزشی و فوتبال متفاوت و متنوع است.
به طور کلی، نیات رفتاری علامتی است که نشان میدهد آیا مشتری به استفاده از خدمات یک شرکت ادامه خواهد داد یا به ارائه دهنده دیگری روی خواهد آورد. بنابراین، با درک بهتر رفتار مشتریان، بازاریابان و مدیران میتوانند خود را آماده سازند تا راهبردهای بازاریابی مناسبی بیابند و محصولات و خدمات خود را برای جلب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود مناسب سازند (والیس[5] و همکاران، 2019). وانگ و تانگ[6](2018) بر این باورند که نیات رفتاری مطلوب با توانایی ارائه خدمات برای رسیدن مشتریان به بیان چیزهای مثبت دربارة آنها، پیشنهاد آنها به سایر مشتریان، وفادار ماندن آنها (تمایل به حضور مجدد)، خرید یک کالا یا خدمت، فراهم کردن اطلاعات گفتاری در مورد کالا یا خدمت برای فردی دیگر، گرایشهای بعد از مصرف یک محصول و جمع کردن اطلاعات برای خرید و … بیان می شوند (آنتونی[7] و همکاران، 2020).
در واقع در عصر حاضر که عصری کیفیت- محور و مشتری مدار است، مشتری، هدف و مقصود کار و مشتریگرایی، زیربنای کلیه فعالیتهای تجاری و اقتصادی خواهد بود. لذا توجه به نیات رفتاری مشتری حائز اهمیت است. تحقیقات قابل ملاحظهای نشان می دهند که اگر نیات رفتاری به درستی اندازهگیری شوند، بسیاری از رفتارهای مشتری را پیشبینی میکنند. «تئوری اقدام منطقی»، زنجیرهای علّی از نگرشها، نیات و رفتار را فرض میکند (بلک و هیبلن[8]، 2019). بر اساس این تئوری، نگرش ها نیتی مثبت یا منفی درباره عمل به وجود میآورند و نیت به عمل، تعیین کننده رفتار واقعی است. برای مثال، نگرش مثبت درباره یک عرضه کننده، به احتمال قوی به خرید مجدد منجر میشود. تئوری اقدام منطقی فرض میکند که رفتار از طریق نیاتی که مستقیم به رفتار منجر میشوند، قابل پیش بینی است (آلام و سایوتی، 2011). مشتریان اغلب خرید خود را بر اساس تجربیات قبلی شکل میدهند. همچنین درگیر یک فرایند تصمیمگیری شناختی درباره این که خدمات یک شرکت را همچنان استفاده کنند یا نه هستند(کلارک و ماهر[9]، 2019). مدل دیگری که به طور گسترده برای پیشبینی رفتار (خرید) به کار میرود، «تئوری رفتار برنامه ریزی» شده است. تئوری رفتار برنامهریزی شده، روشی جایگزین برای پیش بینی نیات و رفتار می باشد که به طور گسترده در تحقیقات رفتار مصرف کننده استفاده شده است (چن[10] و همکاران، 2012). نیات رفتاری ممکن است به شکلهای مختلفی مثل گرایش به خرید یک محصول برای بار نخست یا تعهد به خرید مجدد یک محصول با نام تجاری خاص نمود پیدا کند. بر اساس مدلی که وانگ و تانگ (2018) ارائه دادند، امروزه محیط پررقابت و هزینههای زیادی که در اثر تصمیمگیریهای ضعیف به وجود میآید، ایجاب میکند که پژوهش در بازار، اطلاعات صحیح، منطقی و بیعیبی را فراهم آورد. مسئلهای که بازاریابان با آن روبهرو هستند، این است که چگونه تأثیر حمایت مالی خود را بر رفتار مصرفی ورزشی ارزیابی و ارزش تجاری آن را تعیین کنند. تصمیمگیریهای منطقی نمیتوانند بر اساس احساسات، الهام و حتی قضاوت شخصی انجام گیرند و در صورت عدم دسترسی به اطلاعات درست، تصمیمگیری صحیح نیز مشکل خواهد شد. با این حال، در این محیط رقابتی فزاینده، فراهم کنندگان به تشویق مشتریان برای حضور در بازی ها به عنوان تماشاگر، عضویت گروهها و همچنین خرید محصولات و خدمات مشغول اند. ارائهدهندگان رویدادهای ورزشی با اقداماتی مانند اجرای برنامههای کنترل کیفیت عملکردی، بهبود کیفیت خدمات و همچنین توجه به زیبایی ظاهری اماکن ورزشی، قیمتگذاری متناسب با نوع و کیفیت رویداد ورزشی و کاهش هزینههای غیرمستقیم مثل زمان، حمل و نقل و کسب اطلاعات، کیفیت ادراک شده مشارکتکنندگان و هواداران را از خدمات افزایش می دهند (نقش زن خواجوی و همکاران، 1399). هوادارانی که برای تماشای مسابقات ورزشی در ورزشگاه حضور می یابند، از اهمیت خاصی برای هر لیگ ورزشی برخوردارند و از مهمترین سرمایههای هر باشگاه حرفهای هستند. آنها علاوه بر اینکه به لیگهای ورزشی هویت میدهند، با خرید بلیط مسابقات تأثیر زیادی در کسب درآمد برای لیگهای ورزشی دارند. بازاریابی ورزشی اهمیت ویژهای نسبت به گذشته پیدا کرده است، چون نه تنها رقابت سختتر شده است، بلکه نیازهای مشتریان نیز به موازات این تغییرات متنوعتر و بعضاً پیشرفتهتر شده است. به اعتقاد مازلو، یک نیاز تا زمانی نیاز است که برطرف نشده باشد و در صورتیکه مرتفع شود، دیگر نباید به عنوان یک نیاز تلقی گردد. به نظر میرسد در ورزش نیز نیازهای مصرف کنندگان از چنین رویکردی الگو گرفته باشد؛ به طوری که اگر در گذشته زیبایی بازی فوتبال عامل حضور تماشاگران در استادیومها میشد، امروزه با رفع این نیاز دیگر نمیتوان تماشاگران را به استادیومها کشاند (معصومی، 1395). مطالعه و کشف نیازهای تماشاگران رویدادهای ورزشی و تجزیه و تحلیل و پیش بینی نیات رفتاری و نیت حضور مجدد آنان فرآیندی است که در نتیجه آن پارامترهایی همچون میزان خدمات ارائه شده، رضایتمندی و وفاداری تماشاگران بررسی میشود. زمانی که هوادار وارد مسابقه میشود، توقع و انتظاراتی دارد. تفاوت میان او و عملکرد درک شده تعیین میکند که آیا هوادار از حضور در آنجا راضی یا ناراضی است. اگر همه چیز در حد انتظار باشد، رضایت هوادار تأمین خواهد شد و اگر در حد انتظار نباشد، تماشاگر و هوادار از حضور خود ناراضی و پشیمان خواهد شد. در واقع هر قدر فاصله میان انتظارات او و عملکرد درک شده بیشتر باشد، نارضایتی وی بیشتر خواهد بود. به عبارت دیگر، تماشاگران فوائد درک شده از خدمات را با انتظاراتشان از قبل مقایسه می کنند و نتیجه این مقایسه، تمایل آنها به حضور مجدد در رویداد ورزشی را تحت تأثیر قرار میدهد. اگر خدمت خریداری شده، انتظارات اولیه فرد را برآورد کند و موجب رضایت فرد شود، این تجربه خوشایند، وفاداری و تمایل به حضور مجدد را در فرد ایجاد میکند (هنرور و همکاران، 1384). این تئوری سه عامل تعیین کننده را برای نیات در نظر میگیرد که مفهومی مستقل دارند: نگرش درباره رفتار، هنجار ذهنی و کنترل رفتار درک شده (چونگ [11]و همکاران، 2019). اهمیت نسبی هر یک از این عوامل در رفتارها و موقعیتهای مختلف متفاوت است. این مدل همچنین نشان میدهد که نیات پیشوند رفتار هستند و تأثیر نگرش بر رفتار و هنجار ذهنی بر رفتار را کاملاً میانجیگیری میکنند- نیات تا حدودی میانجی تأثیر کنترل و تأثیر کنترل رفتاری درک شده نیز هستند. تئوری رفتار برنامهریزی شده به منظور ارزیابی این مسئله استفاده میشود که نگرش، هنجار ذهنی، احساس کنترل رفتاری و نیات چگونه مقدار تکرار رفتار موجود یا تقویت آن را در آینده پیش بینی میکنند. از آن جا که نیات رفتاری پیشبینی کننده رفتار واقعیاند، اندازه گیری نیات رفتاری از اهمیت خاصی نزد محققان بازاریابی برخوردار است. بنابراین نیت خرید مثل این است که مشتری کالا و یا خدماتی خاصی را بخرد (چو[12]و همکاران، 2019). نیت خرید پیش بینی ضروری از رفتار خرید واقعی است و این ارتباط در صنعت ورزش و فوتبال مد نظر قرار گرفته است (دوویدو[13] و همکاران، 2017).