این پرسشنامه استاندارد از نوع فایل ورد و به همراه تمامی اطلاعات مربوط به نمره گذاری، تفسیر، و … در قالب جداول زیبا و آماده تکثیر ارائه گردیده است. پس از پرداخت موفق می توانید به صورت آنلاین اقدام به دانلود فایل مربوطه بپردازید.
هدف: بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد تولید و رضایت مشتریان (مدیریت کیفیت جامع، عملکرد تولید، رضایت مشتریان)
تعداد سوال: 39
تعداد بعد: 3
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
منبع: محقق ساخته (سفارش)
نوع فایل: word 2007
همین الان دانلود کنید
قیمت: فقط 26000 تومان
مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت جامع یا همان TQMچیست؟ به صورت خلاصه، مدیریت کیفیت جامع یک استراتژی مدیریتی است که به طور مداوم کیفیت محصولات و نیز فرایند تولید را بهبود می دهد. نظریه هایی که به این روند مدیریتی منجر شد، چیستند؟ نظریه مدیریت کیفیت جامع اولین بار توسط اندرو استوهارت ابداع شد. بعدا، در یک مقیاس بزرگ توسط ادوارد دمینگ مطرح شد. سپس توسط ژوزف جوران و آرمن فیگنبام توسعه یافت.
در چه زمانی؟
در سال 1923، والتر استوهارت که در آن زمان در یک آزمایشگاه تلفن کار می کرد، یک نمودار آماری به آن اختصاص داد. در سال 1951، جوران مقاله بسیار تاثیر گذار خود، راجع به کنترل کیفیت را منتشر کرد. در نهایت، در سال 2001، تئوری های دیگر، بعضی از ویژگی های اصلی مدیریت کیفیت جامع را به طور شفاف، شناسایی و معرفی کردند.
مشخصات
مدیریت کیفیت جامع با دو مشخصه زیر، روندهای مدیریتی را مورد توجه قرار می دهند.
1- رضایت 100 در صدی مشتری
2- عیب 0 درصدی
اصول:
1- مشتری مداری. چه مشتری داخلی که کارمندان و کارگران هستند، و چه مشتری خارجی و تامین کننده ها
2- رهبری. تعهد در رهبری کلان بنگاه، باعث تسهیل وظایف پایین دستان و حصول موفقیت می شود.
3- اندازه گیری کیفیت. پایش کیفیت و رصد پیوسته رضایت مشتری
4- حذف ضایعات. قابل دید نمودن خطاها، جلوگیری از اشتباه و حذف نواقص تکراری
5- بهبود مداوم. با پرورش کارکنان و آموزش دائمی.
6- توانمند سازی. توجه دقیق به کیفیت و تلاش در جهت بهبود آن
محدودیت ها:
با این حال، این فرایند مدیریتی، برای حصول نتیجه، نیاز به یک روند درازمدت دارد. محدودیت دیگر این استراتژی، اجرایِ گران آن است. ضمنا این احتمال وجود دارد که تامین رضایت آنیِ مشتری، باعث تاخیر در اجرای نوآوری های شرکت شود.
در سال 1993، زمانی که شرکت IBM تلاش می کرد مدیریت کیفیت جامع را به کار گیرد، 16 میلیون دلار ضرر کرد. با این حال، صنایعی وجود دارند که با به کار گیری مدیریت کیفیت جامع، به خاطر تامین رضایت مشتریان، در دراز مدت به سود خوبی رسیده اند.
نمونه صنایعی که با افزایش کیفیت محصولات و خدمات در جهت رضایت مشتری عمل کردند، می توان از فست فود ها و کسب و کارهای دارای کپی رایت نام برد.